Examen eticaa

Colegio Universitario Boston
Servicio al Cliente
Cuatrimestre ll-2010

Alumna Paola Villalobos Aguilar

1- Empresa escogida: Price Smart
2- Perfil de clientes, empresa :
a)Perfil detallado: clase media alta en un 75% de nacionalidad costarricense y extranjero y un 25% clase baja, costarricense
b) Genero: masculino y femenino
c) Edad: 15 días de nacido a 90 años(niños, adolecentes, adolecentes mayores, edad madura y adulto mayor).
d) Residencia: Alrededores de Heredia, Tibás, Santo Domingo, Belén, Alajuela, Sarapiqui, Guápiles.
e) Actividades:Comercio dedicado a la venta de electrométricos, electrónica, ropa, abarrotes, artículos para auto, muebles, restaurant, banco, fotografía, pastelería, verdulería, carnicería, farmacia, cosmetología,servicio de lubricantes, artículos industriales y de jardín, ropa, bazar, servicio al cliente.
f) Gustos: Es variado e informal, ya que muchos compran desde una computadora a una bolsa de arroz de 15kilos. Muchas personas prefieren los artículos que se ofrecen por la cantidad y por la calidad.
g) NSE: Muchos gustan o necesitan comprar cantidades grandes y a un tiempo promedio de un mes puescon ello ahorran hasta su próxima compra en este comercio.
Ejemplo: Para una familia de cuatreo (4) miembros, la suma de ¢ 150.000 en compras necesarias, es suficiente y rendidor.

3- Puntode vista del cliente: Opinión y percepción
La estadía en ese establecimiento es muy agradable, se compra libremente, nadie vigila como policía, pues ese derecho de libertad ya esta comprado oadquirido con el pago de la membrecía anual. Sus instalaciones son amplias, su parqueo y vigilancia son excelentes, se adquieren los productos según la capacidad de pago de cada quien. Hay capacidad yvariedad en los artículos que ofrecen.

4- Crear e implementar un servicio para los clientes.
4 – a y b) Crearía e implementaría el servicio de carritos electrónicos con siento y pantalla dactil...