Examen ff hh

Ante un pasajero que vuela por primera vez ¿qué no debemos hacer un TCP?
Hacerle sentirse "como en casa", cómodo y relajado.
Revelarle que sabe que viaja por primera vez y que le ayudará en todomomento.
Enseñarle donde están las cosas, pero sin actuar como maestro.
Ayudarle solo cuando esta en apuros.

2. Ante un pasajero alborotador u ofensivo, bajo la influencia del alcohol, un TCP debe:Tener una actitud condescendiente y comprensiva.
Tener una actitud firme advirtiendole la necesidad de controlarse.
Dejarlo tranquilo y no decirle nada...
Darle más alcohol ara que se duerma.3. Si un pasajero se queja de sensación de falta de aire, mareo o vértigo, manos y pies fríos, boca seca, palpitaciones y dolor moderado en el pecho lo más probable es que:
Tenga una indigestiónalimentaria.
Padezca lumbago.
Simplemente quiera llamar la atención.
Este sufriendo una crisis d ansiedad o miedo.

4. Que es el jet-lag?
Un síndrome de desfase horario.
Un síndrome relacionadocon la velocidad.
Un síndrome relacionado con la cinetosis.
Un síndrome relacionado con los cambios alimentarios.

5. El reajuste de los ritmos biológicos tras un desfase horario es más difícilcuando el desplazamiento se ha producido hacia el:
Oeste.
Este.
Norte.
Sur.

6. La coordinación de la tripulación y administración de recursos tiene entre sus objetivos:
Trabajar amigablemente.Evitar la turbación de animo.
Mantener buena vigilancia y administración.
Todas son correctas.

7. La desorganización total del sujeto unida a una sensación incontenible de terror se denomina:Ansiedad crónica.
Ansiedad aguda.
Pánico.
Stress.

8. A la diferencia entre lo que el emisor quiso decir y lo que realmente ha entendido el receptor se le llama:
Feed-back.
Redundancia.
Arco dedistorsión.
Sintonización.

9. La atención es la capacidad del hombre para:
Seleccionar estímulos y olvidarlos rápidamente.
Atender a varios canales a la vez, sin profundizar en la información...