examen fidelizacion

29/11/2012-699135-461645
Estrategia de fidelización | Matías Yáñez - Marco García - Ricardo Navarrete - Israel González - Claudio Balboaanalisis crm
Surprice Premium brands


Descripción General
Reseña
Surprice Premium Brands es una empresa chilena especializada en el área del retail que cuenta con marcas prestigiosas dentro del mercado de la ropa.
Solo tiene 5 meses deexperiencia en el mercado y abastece a todo el mercado nacional.
Surprice esta ubicado en ubicado al frente del metro Quilin. Peñalolén.
Su historial en ventas es corta y aun esta en proceso.
Esta cuenta con una amplia gama de productos ya que contempla 7 prestigiosas marcas (Roxy, Quiksilver, Ralph Lauren, Kipling, Banana Republic, Brooks Brothers y North Face) Caracterizada por tener unfuerte enfoque en los descuentos espíritu outdoor y promociones.
Aproximadamente Surprice vende $30.000.000 por mes y cuenta con una cartera de clientes que supera los 3000 mil. Nuestro objetivo también es superar nuestra cartera de clientes y con ello las ventas ya que los metros cuadrados de la tienda no cuadra con la estimación de venta mensual de la tienda.
Deficiencia
Estos descuentos sehacen cada dos semanas y son difundidos a través de emails a los clientes que se inscriben al momento de efectuar la compra, el problema es que haciendo un feedback con los clientes estos nos cuentan que muchas veces los emails no llegan y eso produce mas de alguna molestia que ya que se lamentan posteriormente al saber que perdieron la oportunidad de comprar ropa a un menor precio.
También haydeficiencia en la base de datos ya que esta no es usada para ninguna estrategia de fidelizacion, solo es una planilla con datos importantes en los que se podría aprovechar de muchas maneras. Como generar un vínculo emocional entre la empresa y el cliente por ejemplo.
Mejorar la relación con el Cliente
La idea es tener la mejor relación comercial con nuestros mejores y fieles clientes, queremosmantener viva la necesidad de compra de nuestro cliente y al mismo tiempo ver la manera de atraer a nuestro publico potencial, en base a esto tenemos diferentes estrategias de fidelización que nos dará una proyección favorable para los próximos meses. La idea es intentar mantener unos ingresos fijos cada cierto tiempo, que pueden asegurar la subsistencia de nuestro comercio.
Uno de los puntos quequeremos mejorar es tocar el lado emocional haciéndolo sentir más que un simple comprador, una de las estrategias que queremos aplicar como estrategia comercial de fidelización es sumarle preguntas al pequeño formulario que llena el comprador al momento de efectuar la compra ya que solo responde las preguntas teles como : Nombre ,Carrera Profesional y Email , en nuestro parecer para poder efectuaruna buena fidelización y poder segmentar a nuestros clientes de forma clara necesitamos preguntar el sexo y el Rut ya que con solo el nombre no lograremos diferenciar si un comprador es mujer u hombre. Así si quiero difundir una promoción para la marca Roxy solo para mujeres, le llegara la promoción solo a las mujeres de mi base de datos.
CRM
Instalaremos un software de fidelizacion completo eintegral, que contemplara una base de datos El Software de fidelizacion de clientes nos permitirá gestionar de forma eficiente los datos de nuestros consumidores un sistema a medida para nuestra empresa, facilitando la asistencia y el buen servicio como forma de retener a los clientes y captar a nuevos consumidores.
Seleccionara de forma inteligente cientos de datos diarios, que son de granvalor para la empresa y que además le permiten al usuario acceder a un servicio personalizado, tarjetas de descuentos, premios por sus compras u otros beneficios.
Segmentación de mis clientes
En Surprice tenemos un amplio surtido de público, al contar con 7 marcas de diferente perfil nos permite llegar a distintos perfiles de segmentación.
Nuestro target o perfil de cliente pertenece al rango...