EXAMEN FOL TEMA 2

EXAMEN FOL TEMA 2 NOTA: 7
1-En relación con la comunicación oral eficaz:
. Es imprescindible conocer en profundidad de lo que se está hablando.
2-La diferencia entre grupo y equipo de trabajo:3-La glossofobia es
a. El complejo o temor de hablar en público
4- En el servicio de atención al contribuyente creado por la Administración Estatal de la Agencia Tributaria para responder las dudasen la campaña de la Declaración de la Renta, un contribuyente consulta cómo debe declarar un determinado rendimiento. Un teleoperador le indica una cosa y otro teleoperador le indica otra totalmentedistinta. Entre estos dos teleoperadores ya han existido otros desacuerdos similares, por lo que entre ellos existe cierta tensión, aunque nunca han llegado a discutir. En relación con la causa y faseen la que se encuentra el conflicto, se trata de un conflicto…
. de coordinación en fase de aceptación.
5- Señala la afirmación correcta. Los equipos de trabajo…
b. Generan una sinergia positiva ysus esfuerzos individuales resultan un nivel de desempeño mayor que la suma de sus partes.
6-Relaciona los términos de las dos columnas que se presentan a continuación
b. Decisión autárquica- lapersona investida de autoridad formal toma la decisión.
7-Invitas a un amigo a cenar y llega una hora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Te has irritado porla tardanza y al entrar le dices: "Me tenías de los nervios, es la última vez que te invito". Tu conducta es:
Agresiva
8- En la selección de personas que integran un equipo de trabajo:
Es preferibleque tengan personalidades diferentes.
9- Para una comunicación eficaz en los equipos de trabajo se requiere:
Conocer los principios básicos de la comunicación oral, gestual, escrita así como lasestrategias para mejorar la comunicación: la escucha activa, el feedback y la Asertividad
10- La frase "Para el próximo año conseguiré que aumente el número de clientes que demanden nuestros...