Examen itil 2011

actualizado mayo de 2011

Detalles del Documento

Nombre del Documento ITILv3FoundationSampleB_v3.1_LA_Spanish

Propósito del Documento Ayudar a los candidatos en su preparación para presentar el
Examen ITIL® v.3 Actualización de los Fundamentos, basado en
la versión 4 del programa de estudios correspondiente

1. Se debe intentar contestar todas las 40 preguntas.
2. No haypreguntas intencionalmente engañosas.
3. Marque sus respuestas en la hoja de respuesta entregada
4. Utilice un bolígrafo para marcar sus respuestas con una o una x. Sólo existe
una respuesta correcta por pregunta, a menos que se especifique lo contrario
en la pregunta
5. El examen tiene una duración de una (1) hora.
6. Para aprobar el examen, se deben contestar correctamente al menos 26preguntas

Número de Candidato: ......................................................
© The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2009
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ITILv3FoundationSampleB_v3.0_LA_Spanish

Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 2
1 ¿Decuáles procesos la Gestión de Niveles de Servicios podría tomar en cuenta
entradas de información para cuando esté negociando Acuerdos de Nivel de
Servicio (SLA)?
a) De todos los demás procesos de ITIL
b) Solamente de la Gestión de Capacidad y de Disponibilidad
c) Solamente de la Gestión de Incidentes y de Problemas
d) Solamente de la Gestión de Cambios, Entregas y Despliegue

2 ¿Cuál delas siguientes afirmaciones sobre un cambio estándar es INCORRECTA?
a) Un cambio estándar es aquel enfoque que ha sido autorizado previamente por
la Gestión de Cambio
b) Cada cambio estándar está autorizado por la autoridad que ha sido designada
para ese cambio
c) Normalmente los cambios estándar son bien conocidos y de bajo riesgo
d) Solo se solicitan cambios estándar usando elproceso de Cumplimiento de la
Solicitud

3 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, referidas al personal del Centro de Servicio al
Usuario, es CORRECTA?
a) El Centro de Servicio al Usuario debería intentar tener una alta rotación del
personal ya que los requerimientos de formación son bajos y esto ayuda a
minimizar los sueldos
b) No se debería motivar al personal del Centro de Servicio alUsuario para que
apliquen a otros roles, ya que es más rentable mantenerlos en el rol donde
han sido capacitados
c) El Centro de Servicio al Usuario puede ser utilizado como un peldaño para
moverlo hacia roles más técnicos o de supervisión
d) Las habilidades técnicas son más importantes que habilidades de negocio o
interpersonales, ya que las primeras ayudan a que se puedan resolver loincidentes

4 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de los patrones de demanda generados
por el Negocio del Cliente, es la CORRECTA?
a) Son impulsados por patrones de actividad comercial
b) Es imposible predecir cómo se comportan
c) Es imposible influenciar los patrones de demanda
d) Son impulsados por el calendario de entregas generada por la Gestión de la
Capacidad
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Versión 3.0 (Activo) Dueño – Examinador Principal
Página 3

5 ¿A qué se refiere la Gestión de Instalaciones?
a) La Gestión de servicios de TI que son consideradoscomo "servicios públicos",
tales como las impresoras o puntos de acceso de red
b) Consejos y orientación a Operaciones de TI sobre las herramientas y
metodología para la gestión de los servicios de TI
c) La Gestión del entorno físico de TI, como por ejemplo el Centro de
Procesamiento de Datos (CPD)
d) La obtención y mantenimiento de las herramientas utilizadas por el personal
de...