Examen ITIL Estrategia del servicio

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¿La orientación que da la estrategia del servicio ayuda a contestar cuales de las siguientespreguntas?
1.¿Qué servicios deberíamos ofrecer y a quien?
2.¿Cómo nos diferenciamos de la competencia?
3.¿Cómo realmente creamos valor para nuestros clientes?



A.
Solo la 1

B.
Solo la2

C.
Solo la 3

D.
Todas las anteriores


¿Cuál es el proceso que principalmente se apoya en el análisis de Patrones de Actividad del negocio (PBA)?



A.
Gestión de laDisponibilidad

B.
Gestión de la Demanda

C.
Gestión financiera

D.
Gestión del Nivel del servicio

¿Cuál es la mejor descripción de un Acuerdo de Nivel Operacional (OLA)?



A.
UnAcuerdo entre el proveedor de Servicios y otra parte de la misma organización

B.
Un acuerdo entre el proveedor de servicios y una organización externa

C.
Un Acuerdo que describe al Cliente comoserá la operación diaria del servicio

D.
Un documento que describe los servicios del negocio al personal operacional

¿ Cual de las siguientes características NO es un proceso?



A.Es Medible

B.
Proporciona resultados específicos

C.
Responde a eventos específicos

D.
Estructurar una Organización

La implementación de la gestión de servicios en ITILrequierepreparar y planificar el uso efectivo y eficiente de:



A.
Personas, Procesos, Socios, Suplidores

B.
Personas, Procesos, Productos, tecnología

C.
Personas, Procesos, Productos, SociosD.
Personas, Productos, Tecnología, Socios

 
¿Cuál es la mejor descripción de un acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) basado en el servicio?



A.
Un acuerdo con un grupo individual declientes que cubre todos los servicios que ellos utilizan

B.
Un servicio que cubre un servicio para un solo cliente

C.
Un acuerdo que cubre asuntos específicos del servicio en una...