Examen Itil

Examen Oficial Fundamentos de ITIL V3

The ITIL

®

v.3 Foundation Examination
®

Examen de Fundamentos de ITIL v. 3:
Ejemplo A, Español Latinoamericano, Versión 3.0
Opciones Múltiples
Instrucciones

1. Se debe intentar contestar todas las 40 preguntas.
2. No hay preguntas intencionalmente engañosas.
3. Marque sus respuestas en la hoja de respuesta entregada
4. Utilice unbolígrafo para marcar sus respuestas con una  o una x. Sólo
existe una respuesta correcta por pregunta, a menos que se especifique lo
contrario en la pregunta
5. El examen tiene una duración de una (1) hora.
6. Para aprobar el examen, se deben contestar correctamente al menos
26 preguntas

Nombre de Candidato: .....................................................
© The OGC’s Official Accreditorof the ITIL Portfolio – The APM Group Ltd 2011
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
The Swirl logo™ is a Trade Mark of the Office of Government Commerce
ITILv3FoundationSampleA_v3.0_LA_Spanish
Versión 3.0 (Activo)
Dueño – Examinador Principal
Página 1

Examen Oficial Fundamentos de ITIL V3

1

El alcance de laGestión de Cambios incluye ca mbios a los servicios y a otros Elementos de la
Configuración (CI) a través de todo el Ciclo de Vida del Servicio. ¿Qué tipo de cambios usualmente NO se
incluyen dentro del alcance de la Gestión de Cambios?
a)
Cambios en un equipo mainframe
b)
Cambios a Operaciones del Negocio
c)
Cambios a un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
d)
El retiro de un servicio

2¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la Operación del Servicio?
a)
b)
c)
d)

3

Realizar pruebas exhaustivas para garantizar que los servicios han sido diseñados para satisfacer las
necesidades del negocio
Entregar y gestionar los servicios de TI
Gestionar la tecnología utilizada para hacer entrega de los servicios
Monitorizar el rendimiento de la tecnología y los procesos¿A qué se refiere el Control de Operaciones?
a)
b)
c)
d)

Los gerentes de las funciones de Gestión Técnica y Gestión de Aplicac iones
Supervisar la monitorización y ejecución de las actividades operacionales y los eventos
Las herramientas utilizadas para monitorizar y mostrar el estado de la Infraestructura de TI y las
Aplicaciones
La situación que se produce cuando los Operadores noestán disponibles y se precisa al Centro de
Servicio a Usuarios para monitorizar el estado de la infraestructura

4

¿Qué proceso es responsable de registrar las relaciones entre los componentes del servicio?
a)
Gestión de Niveles de Servicio
b)
Gestión del Portafolio de Servicios
c)
Gestión de la Configuración y Activos de Servicios
d)
Gestión de Incidentes

5

¿Para qué seutiliza el modelo RACI?
a)
b)
c)
d)

Para documentar los roles y las relaciones entre las partes interesadas en un proceso o actividad
Para definir los requisitos de un nuevo proceso o servicio
Para analizar el impacto en el negocio de una Incidente
Para crear un Cuadro de Mando Integral que muestre el estado completo de la gestión del servicio

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Versión 3.0 (Activo)
Dueño – Examinador Principal
Página 1

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6

¿Cuál de las siguientes es laMEJOR descripción de un Acuerdo de Nivel Operacional (OLA)?
a)
Un acuerdo entre un Proveedor de Servicios de TI y otra parte de la misma organización que apoya la
provisión del servicio
b)

Un acuerdo escrito entre el Proveedor del Servicio de TI y el(los) Cliente(s) de TI, en el que se definen
objetivos claves y responsabilidades por ambas partes

c)
d)

7

¿Cuál es el PRINCIPAL...