Examen Itil

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Question Excerpt From Examen ejemplo ITIL Foundations v3.0 en español
Q.1)  | ¿Qué proceso o función ITIL se encarga de errores y preguntas de los usuarios sobre utilizar el servicio? |
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A. | Gestión de la Disponibilidad |

B. | Gestión de Nivel de Servicio |

C. | Gestión deProblemas |

D. | Centro de Servicio a Clientes |

Q.2)  | ¿Cuál es la diferencia entre un Error Conocido y un Problema? |
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A. | En el caso de un Error Conocido se conoce la causa, en un Problema, no. |

B. | En el caso de un Error Conocido se trata de una falta en la infraestructura de TI, en un Problema, no. |

C. | Un Error Conocido siempre se deriva de un Incidente, unProblema no siempre. |

D. | En el caso de un Problema, los Elementos de Configuración implicados están determinados, en el caso de un Error Conocido, no. |

Q.3)  | ¿Quién determina el calendario de Cambios (Forward Schedule de Changes, FSC)? |
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A. | El Director de Cambios (Change Manager) |

B. | El Comité de Cambios (Change Advisory Board, CAB) |

C. | El Cliente (Customer) |D. | La Dirección de la TI (IT Management) |

Q.4)  | ¿Quién está autorizado para firmar un contrato con la organización de TI para comprar servicios de TI? |
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A. | El gestor de Nivel de Servicio |

B. | El usuario |

C. | El propietario de los procesos ITIL |

D. | El cliente |

Q.5)  | El implantar de una nueva versión de un paquete de software en un entorno deescritorio o de cliente/servidor puede tener consecuencias para otros paquetes de software. ¿Qué proceso de ITIL se encarga de vigilar si en tal situación es necesario someter a pruebas e implantar otros paquetes de software? |
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A. | Gestión de Cambios |

B. | Gestión de la Continuidad del Servicio TI |

C. | Gestión de Problemas |

D. | Gestión de Versiones |

Q.6)  | El gestorde disponibilidad quiere saber la situación con respecto al restablecimiento de componentes de TI. ¿De quién debe solicitar la información necesaria? |
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A. | Centro del Servicio al Usuario (Service Desk) |

B. | Gestión técnica (Technical Management) |

C. | Gestor de Configuración (Configuration Manager) |

D. | Gestor de Nivel de Servicio (Service Level Manager) |

Q.7)  |¿Cuál término expresa el grado hasta el cual un incidente lleva a una desviación del nivel normal de servicio? |
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A. | Escalada (Escalation) |

B. | Impacto (Impact) |

C. | Prioridad (Priority) |

D. | Urgencia (Urgency) |

Q.8)  | El control de problemas es un sub-proceso de la gestión de problemas. La primera actividad del control de problemas es identificar y registrarproblemas. ¿Cuál es el primer paso en identificar un problema? |
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A. | analizar todos los incidentes existentes |

B. | clasificar problemas y establecer prioridades |

C. | solucionar problemas |

D. | facilitar información de Administración |

Q.9)  | Muchos reportes se facilitan en respecto a los cambios implementados. ¿Cuál información suministra el gestor de cambios a laorganización? |
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A. | Costes de personal |

B. | Número de incidentes |

C. | Elementos de configuración incorrectamente registrados |

D. | Estructura y composición de los elementos de configuración |

Q.10)  | ¿En qué base de datos pueden hallarse informaciones estadísticas que faciliten información sobre la estructura y la composición de la infraestructura de TI? |
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A. | la Base de Datos de Gestión de la Capacidad (CMD) |

B. | la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB) |

C. | el Almacén de Hardware Definitivo (DHS) |

D. | la Biblioteca de Software Definitivo (DSL) |

Q.11)  | ¿Cuál es otro término para el concepto Tiempo de disponibilidad (Uptime)? |
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A. | Tiempo Medio entre Fallos (MTBF) |

B. | Tiempo Medio...