examen negociar produtos y servicios

Páginas: 6 (1373 palabras) Publicado: 11 de febrero de 2016



NOMBRE FECHA ASIGNATURA

1ª.- ¿Quién es el cliente?
a) El que nos provee de productos o servicios
b) Sólo existen clientes en las tiendas
c) Exclusivamente el que usa nuestros productos o servicios fuera de nuestra organización.
d) Eldestinatario de los productos o servicios que elaboramos, dentro o fuera de nuestra empresa.
2ª.- La satisfacción de los clientes externos
a) Es un indicador fundamental del futuro de la empresa.
b) Solamente interesa a los grandes almacenes.
c) Puede conseguirse solamente con una buena dosis de palabrería.
d) Es demasiado costoso para una pequeña organización.
3ª.- El cliente interno
a) Ese conceptono existe más que en la industria
b) Es el Jefe
c) Es el siguiente eslabón en el proceso de producción de bienes o servicios.
d) Es un concepto moderno no aplicable a la mayoría de las PYMES.
4ª- Las relaciones Cliente-Proveedor
a) Son importantes sólo cuando hay problemas.
b) Son necesarias para conocer las necesidades presentes del cliente y adelantarse a las futuras.
c) Se deben establecersolamente cuando lo demande el cliente. No las debe iniciar el proveedor.
d) Quiere decir establecer un presupuesto para regalos
5ª Un contrato PROVEEDOR-CLIENTE,
a) Puede ser realizado por teléfono, cuando hay una queja del cliente.
b) Es una declaración de intenciones, para que no haya problemas en el futuro.
c) Tiene que estar firmado con todos los clientes y proveedores y para todos losservicios.
d) Hay que acordarlo cuando hay un problema en la relación P-C o la posibilidad de una mejora
Importante.
6ª Un Plan de Mejora entre Proveedor y cliente correctamente redactado y acordado, debe contener,
a) El objetivo a alcanzar y el indicador o indicadores de medición del proceso.
b) La descripción de las personas implicadas y su grado de implicación.
c) Los momentos de revisióny seguimiento, así como los recursos necesarios para llevarlo a cabo
d) La suma de los contenidos de los puntos a), b) y c).
7ª Cómo mejorar el servicio al cliente
a) Elaborando lista de clientes con su peso específico y definiendo los productos o servicios para
Cada uno
b) Personalizando todo lo que sea posible al cliente y estableciendo procesos de escucha
Consensuados.
c) La suma de loscontenidos expresados en los puntos a) y b).
d) Haciéndole un buen regalo una vez al año
8ª Para ayudar a los clientes a encontrar la forma adecuada de satisfacer sus necesidades,
a) Hemos de seguir un buen seminario de Marketing
b) Son factores básicos el Producto, la propia Venta, la Post-Venta y la Cultura interna
c) Hay que elegir a los clientes menos exigentes y más manejables.
d) Sonellos quienes han de resolver este problema. Ellos sabrán qué proceso ponen en marcha.
9ª Pedir opinión a los clientes con el fin de mejorar la calidad de los propios servicios
a) No estaría mal si se dispusiera en cada empresa de un departamento de Atención al Cliente
b) Es mejor no intentarlo. Pueden complicarte la vida pidiendo cosas que no se pueden cumplir.
c) Es imprescindible tener canalesabiertos con el cliente. Es el presente y el futuro de la empresa.
d) Hay que hacerlo sólo si se está dispuesto a rebajar el precio del producto o servicio aportado.
10ª Lo que representa el cliente en una organización
a) Es el mayor activo de la misma, es la razón de ser de ésta.
b) Es un tema que sólo afecta al departamento de Ventas
c) En algunos casos no demasiado, ya que son clienteslejanos
d) No se conoce con exactitud. Puede ser más o menos importante.
11. ¿Qué es una sociedad comandita?
A. Es una sociedad formada por dos tipos de socios: uno que responde e ilimitadamente por las operaciones sociales y un segundo socio que limita la responsabilidad de cada socio.
B. Es una sociedad que se crea sin determinar el límite de la responsabilidad de cada socio.
C. Es una...
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