Examen parcial

MATERIA:
ADMINISTRACIÓN GENERAl


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1. Siguiendo los pasos de Toma de Decisiones. Resuelve el siguiente problema (3 ptos. Interpretación del planteamiento + 3ptos. Identificación del problema + 5ptos. desarrollo cronológico de los ocho pasos = 11 ptos. totales)

La empresa “Sabrosos SA” se dedica a lafabricación y distribución de empanadas en la zona urbana y alrededores (hasta 10 Km.) de la Ciudad de Encarnación. Desde hace 3 semanas el cocinero no cumple sus objetivos en tiempo y forma (calidad del producto). Debido a esta situación, los clientes comenzaron a quejarse y a cambiar de distribuidor, por lo que el gerente de dicho negocio está preocupado sin decidirse que hacer.
Ayude algerente a descubrir el problema y decidir qué hacer utilizando “el proceso de toma de decisiones”.
Pues según su razonamiento él mismo se autopregunta:
Será que debería despedir al maestro?
Será que sus cocineros lo están boicoteando y la solución es despedirlos?
O los auxiliares no están prestando atención?
O existen otros problemas que no estoy visualizando?


Etapa 1: Identificar elproblema.
Antes que nada se verifica si cumplen las condiciones para ser considerado problema (Discrepancia, Presión, Disponibilidad de Recursos)
- Discrepancia: lo deseable es que el cocinero cumpla con sus objetivos, pero si no cumple ya estamos ante una discrepancia
- Presión: Los cocineros se encuentra presionada por su jefe, pues también él no está dejando insatisfecho a sus clientes poresta situación está perdiendo, y buscan otro distribuidor.
- Disponibilidad de Recursos humanos: el caso no especifica la existencia de alguna restricción, por lo tanto se asume a se dispone de recursos.

El problema visible es que de SABROSO S.A. sus cocineros no cumplen cabalmente con sus tareas, es lo que llamaríamos el EFECTO, pero deberíamos analizar las CAUSAS, para ello tendríamos quehacer la siguiente pregunta:
¿Por qué ocurre esta situación?:
 Sera que debería despedir al maestro
 Sera que los cocineros los están boicoteando y hay que despedirlos
 Los auxiliares no están prestando atención
 Estrés
 Equipo de trabajo inadecuado
 Sobrecarga de trabajo














Etapa 2: Identificar los criterios de decisión.
Aquí nos preguntamos quéesperamos deba tener el EXPERTO para que lo contratemos?, podrían ser:
 Experiencia
 Utilice la tecnología
 Equipo de apoyo
 Precio
 Garantía

Etapa 3: Asignación de pesos a los criterios.
Ahora necesitamos establecer prioridades, pues no todos lo criterios tienen la misma importancia por igual:
 Experiencia (5)
 Utiliza la tecnología (3)
 Equipo de apoyo (2)
 Precio (4) Garantía (4)

Etapa 4: Desarrolla las alternativas:
KM Asociados
CA Consultores
TN Consultores
OyM Consultores
O&M System Group


Etapa 5: Analizar las alternativas
Utilizando la matriz de decisión, podemos combinar los criterios y las alternativas, por lo tanto,
 Primero se califica cada alternativa considerando cada criterio;
 Luego se multiplica la calificación porel peso asignado a cada criterio:
 Se sigue con la sumatoria de los resultados por línea
Experiencia (5)
Utiliza la tecnología (3)
Equipo de apoyo (2)
Precio (4)
Garantía (4)
Σ
KM Asociados
60x5=300
90x3=270
20x2=40
40x4=160
50x4=200
970
CA Consultores
40x5=200
70x3=210
100x2=200
80x4=320
100x4=400
1.330
TN Consultores
80x5=400
50x3=150
90x2=180100x4=400
60x4=240
1.370
OyM Consultores
100x5=500
70x3=210
90x2=180
50x4=200
90x4=360
1.450
O&M System Group
50x5=250
100x3=300
70x2=140
20x4=80
70x4=280
1.050
Etapa 6:
La opción seleccionada es la de OyM Consultores, dado que la sumatoria de las combinaciones dio un resultado mayor
Etapa 7: Implementación de las alternativas
Ya tenemos la mejor opción...