examen servicio al cliente

Pregunta 1
1 de 1 puntos
Correcta
La función de innovación es cuando la comunicación empresarial cuida la eficiencia racionalizada y cuidador programación de actividades, bienes y servicios. Losmensajes informan a los empleados sobre cómo realizar su trabajo, incluyen actividades de capacitación, establecimiento de objetivos, resolución de problemas, sugerencias y otros. Esta función implicaactividad de comunicación relacionada directamente con la realización del trabajo como objetivo central de la organización.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: FalsoPregunta 2
1 de 1 puntos
Correcta
Las Relaciones Publicas son:
Respuesta
Respuestas seleccionadas: D.
Conjunto de actividades y programas de comunicación persuasiva efectuados por cualquierorganización, para crear y mantener buenas relaciones con sus diferentes públicos externos y para proyectar ante ellos su imagen favorable.
Respuestas correctas: D.
Conjunto de actividades y programas decomunicación persuasiva efectuados por cualquier organización, para crear y mantener buenas relaciones con sus diferentes públicos externos y para proyectar ante ellos su imagen favorable.
Pregunta 3
1de 1 puntos
Correcta
La comunicación informal es la que ofrece mensajes oficiales que se presenta generalmente por escrito y en dirección vertical siguiendo un conducto regular. Ejemplo: memorando,cartas, informes, correos electrónicos.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Correcta
Las comunicaciones externas son un conjunto demensajes emitidos por cualquier organización a sus diferentes públicos externos, a través de los medios masivos de comunicación, encaminados a crear, mejorar o mantener relaciones con ellos, recobrar labuena voluntad, incrementar su prestigio institucional y promover sus productos o servidos.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 5
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