EXAMEN SOPORTE MAPA CONCEPTUTAL Guillermo Burgos







“INTRODUCCION A LA SOLUCION DE PROBLEMAS”

ALUMNO:
GUILLERMO ENRIQUE VIANA BURGOS

GRADO:
1ER AÑO DE BACHILLERATO

CODIGO:
#47

DOCENTE:
ELMER EDGARDO CRISTALES BARRERAFECHA DE ENTREGA:
LUNES 31 DE AGOSTO DE 2015
EXPLICACION
A continuación se mostrará un mapa conceptual acerca de cómo solucionar problemas, el cual comienza con el título del tema: “Introducción a lasolución de problemas”. Hablar sobre este tema involucra hablar sobre el soporte informático que como sabemos es ayudar al usuario a resolver problemas con los que se puedan encontrar. En el soporteinformático nos encontramos con 5 categorías diferentes: Soporte al usuario que es el tipo de soporte para solucionar los problemas que generan los propios usuarios. Soporte al hardware este tipo desoporte se divide en 2 categorías: Problemas Mecánicos y Problemas de Hardware. Los primeros son aquellos que implican el trabajo de la computadora y los segundos son aquellos que implican un malfuncionamiento de los componentes de una computadora. Soporte al sistema operativo este tipo de soporte es el que busca el resolver problemas relativos al sistema operativo y su configuración. Soporte a laconexión de red es aquel que soluciona problemas de red con los que se encuentran los usuarios al tratar de conectarse a recursos que no están en red. Soporte al software en este soporte se encuentranlos problemas con aplicaciones de software, este soporte se divide en: instalación y eliminación, terminación de tareas y aplicaciones.
Al conocer cada categoría del soporte informático, nos encontramoscon los pasos que debemos de realizar para solucionar un problema. Que son:
Primero determinar en qué área de soporte se encuentra la falla y Segundo continuar localizando las fallas en áreasespecífica.
Al conocer los pasos para solucionar problemas, también tenemos que saber que existe un soporte para poder realizar acciones que eviten problemas específicos, este tipo de soporte se llama:...