EXAMEN UNIDAD 2 CRM UVM
Páginas: 2 (454 palabras)
Publicado: 27 de noviembre de 2013
Total de preguntas:
10
Total de respuestas correctas:
8
Valor de cada pregunta:
10 %
Porcentaje final:
80 %
030003080 ALINA ALEMAN PAZ
Unidad 2 -Clientes CRM - Customer Relationship Management
Una transacción __________ es aquella que tiene una respuesta favorable por parte del cliente. Se puede manifestar con una compra o en unaretroalimentación que realmente aporta valor a la relación.
Tu respuesta: positiva
Status: incorrecta
--------------------------------------------------------------------------------
El objetivo delposicionamiento es buscar los espacios libres en la mente del consumidor y elaborar conceptos viables, frases e imágenes para ocuparlos, apoyados en las estrategias de penetración de mercados.
Turespuesta: Verdadero
Status: correcta
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En la clasificación de clientes por comportamiento de compra, son losclientes que diseñan un presupuesto y se apegan a él, no realizan compras de momento sin reflexionar o por capricho.
Tu respuesta: a) Compras planeadas
Status: correcta--------------------------------------------------------------------------------
La ley de __________ determina que el 20% de una acción producirá el 80% de los efectos, mientras que el 80% de la acción restante, sóloorigina el 20% de los efectos
Tu respuesta: pareto
Status: correcta
--------------------------------------------------------------------------------
Los distribuidores son los individuos(directivos y empleados) que actúan al interior de la empresa, forman parte de las áreas o departamentos en diversos niveles, llevando a cabo todos los procesos administrativos, operativos yestratégicos necesarios para que la organización funcione, y aunque no todos representan un ingreso económico para la empresa, sí influyen indirectamente en el cumplimiento de los objetivos.
Tu...
10
Total de respuestas correctas:
8
Valor de cada pregunta:
10 %
Porcentaje final:
80 %
030003080 ALINA ALEMAN PAZ
Unidad 2 -Clientes CRM - Customer Relationship Management
Una transacción __________ es aquella que tiene una respuesta favorable por parte del cliente. Se puede manifestar con una compra o en unaretroalimentación que realmente aporta valor a la relación.
Tu respuesta: positiva
Status: incorrecta
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El objetivo delposicionamiento es buscar los espacios libres en la mente del consumidor y elaborar conceptos viables, frases e imágenes para ocuparlos, apoyados en las estrategias de penetración de mercados.
Turespuesta: Verdadero
Status: correcta
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En la clasificación de clientes por comportamiento de compra, son losclientes que diseñan un presupuesto y se apegan a él, no realizan compras de momento sin reflexionar o por capricho.
Tu respuesta: a) Compras planeadas
Status: correcta--------------------------------------------------------------------------------
La ley de __________ determina que el 20% de una acción producirá el 80% de los efectos, mientras que el 80% de la acción restante, sóloorigina el 20% de los efectos
Tu respuesta: pareto
Status: correcta
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Los distribuidores son los individuos(directivos y empleados) que actúan al interior de la empresa, forman parte de las áreas o departamentos en diversos niveles, llevando a cabo todos los procesos administrativos, operativos yestratégicos necesarios para que la organización funcione, y aunque no todos representan un ingreso económico para la empresa, sí influyen indirectamente en el cumplimiento de los objetivos.
Tu...
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