examen
Páginas: 2 (281 palabras)
Publicado: 9 de septiembre de 2014
INFORME FINAL DE PRÁCTICAS
1. DATOS GENERALES:
1.1 Nombre completo del alumno y código
Mayté Sofía Ferreyra Rojas – 2008129168
1.2 Nombre de la empresa en donde se realizaron lasprácticas.
ADECCO CONSULTING S.A
1.3 Duración de las prácticas
5 meses
1.4 Fecha de inicio y fecha de término.
Marzo del 2014 / Julio 2014
2. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
Meinicie vendiendo boletos aéreos LAN y LANTOURS en módulos de ventas o “kioskos” ubicados en algunos supermercados y centro comerciales, luego continué con línea de carrera y ascendí aanfitriona en las Oficina Comerciales LAN.
Basicamente realice dos funciones
LOBBY:
• Encargada de recibir a los pasajeros con calidez, siempre siguiendo el protocolo debienvenida LAN.
• Derivar correctamente a los pasajeros según la gestión que desee realizar, ya sea hacia los ejecutivos de ventas o hacia los módulos de LAN.COM
• Era muy importante saberregulaciones, conceptos básicos de tarifas, penalidades o información básica que el pax pueda tener al ingresar al establecimiento para poder darle información ahí mismo, evitar lostiempos de espera y solucionar problemas con facilidad dando siempre una información correcta.
ASESORA LAN.COM:
• Se le brinda información general al pax como por ejemplo:
-Información de salida y llegada de vuelos.
- Cotización de pasajes y compra.
- Informacion de LANTOURS
- Información de equipajes (costos por exceso o maleta adicional)
- Informacion de losservicios especiales a bordo,
- Información de LANPASS
- Canje de KM LANPASS por pasajes o productos del catálogo.
- Ayudar a pax a recuperar usuario y contraseña y solucionar quejasrepesto al tema.
- Orientacion al llenado del Libro de Reclamaciones.
- Comunicarlos al Contac Center Lan
- Check in
- Upgrade de Cabina
3. ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA
1. DATOS GENERALES:
1.1 Nombre completo del alumno y código
Mayté Sofía Ferreyra Rojas – 2008129168
1.2 Nombre de la empresa en donde se realizaron lasprácticas.
ADECCO CONSULTING S.A
1.3 Duración de las prácticas
5 meses
1.4 Fecha de inicio y fecha de término.
Marzo del 2014 / Julio 2014
2. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
Meinicie vendiendo boletos aéreos LAN y LANTOURS en módulos de ventas o “kioskos” ubicados en algunos supermercados y centro comerciales, luego continué con línea de carrera y ascendí aanfitriona en las Oficina Comerciales LAN.
Basicamente realice dos funciones
LOBBY:
• Encargada de recibir a los pasajeros con calidez, siempre siguiendo el protocolo debienvenida LAN.
• Derivar correctamente a los pasajeros según la gestión que desee realizar, ya sea hacia los ejecutivos de ventas o hacia los módulos de LAN.COM
• Era muy importante saberregulaciones, conceptos básicos de tarifas, penalidades o información básica que el pax pueda tener al ingresar al establecimiento para poder darle información ahí mismo, evitar lostiempos de espera y solucionar problemas con facilidad dando siempre una información correcta.
ASESORA LAN.COM:
• Se le brinda información general al pax como por ejemplo:
-Información de salida y llegada de vuelos.
- Cotización de pasajes y compra.
- Informacion de LANTOURS
- Información de equipajes (costos por exceso o maleta adicional)
- Informacion de losservicios especiales a bordo,
- Información de LANPASS
- Canje de KM LANPASS por pasajes o productos del catálogo.
- Ayudar a pax a recuperar usuario y contraseña y solucionar quejasrepesto al tema.
- Orientacion al llenado del Libro de Reclamaciones.
- Comunicarlos al Contac Center Lan
- Check in
- Upgrade de Cabina
3. ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA
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