EXAMEN




UNIVERSIDAD GALILEO
MAESTRIA EN RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO, ANALISIS Y MEJORA DE PROCESOS



EXAMEN FINAL












ROSA DELIA CABRERA 10134013

Chiquimula 09 de ABRIL de 2015Serie 2: Rellene en las líneas en blanco la respuesta correcta. (15 Pts)
Es el momento de iniciar el diseño de operación de nuestra empresa, o llamado también como Sistema de: 1. Gestión .Previo al inicio denuestro diseño, es importante desarrollar nuestro análisis de nuestro entorno 2.Macro Entorno y nuestro entorno 3. Micro Entorno lo cual nos dará información necesaria para Identificar a nuestros clientes, saber sus necesidades y deseos, además de conocer otros aspectos internos de la empresa. Me ayudará para definir la visión, misión políticas, objetivos etc. este proceso se llama, 4. PlaneaciónEstratégica Aquí identifico los Factores 5. Críticos de Éxito Que nos ayudarán a establecer mis puntos para competir. Una vez definidos estos, identifico los procesos que necesito por medio de una herramienta llamada 6 Cadena de Valor en donde identifico tres tipos de procesos que son 7 Estrategias 8 apoyo y 9 soporte .Una vez desarrollado este, trasloado estos procesos, a un gráfico que e indica elfuncionamiento de la empresa pro medio de los procesos y su conexión lógica, este gráfico se llama10 Mapa de Procesos t. Una vez mapeados los procesos, procederé a identificar los Macro procesos, para después identificar los 11.Procesos Luego tomo estos y los divido en 12.Sub Procesos, estos me indican lo que cada persona hace en su puesto de trabajo, pero también debo de establecer las guías detrabajo y lo formatos que me ayudan a verificar si se cumple lo establecido en cada procedimiento, estos formatos se llaman12. Manuales.
Una vez tenga identificados los documentos a documentar, debo de indicar la redacción de mi Manual de 13: Calidad 14 Manual de Procesos: y Manual de Funciones.
Al final tendré implementado mi Sistema de Gestión, el cual me dará los beneficios de 20 Uniendo loanterior a un sistema de dirección orientado a las personas, con enfoque a procesos y un correcto sistema de aprovisionamiento de recursos, lograré tener más certeza para competir en el mundo actual.


Valor: 30 puntos netos.
De acuerdo a lo estudiado en el curso, subraye la respuesta correcta: (15 pts)
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1. MERTEX, S.A. exportará a Europa a una cadena de supermercados, que le exige tener todos susprocesos escritos, ya que le desarrollará una auditoria de estos. Para esto deberá tener diseñado:
a. Sistema Organizacional. b. Sistema de Gestión c. Sistema de cumplimiento

2. Para el diseño de lo solicitado MERTEX, S.A. deberá primero desarrollar: a. su estructura organizacional b. su cultura organizacional c. su plan estratégico d. su cuadro de mando integral

3. MERTEX, S.A. ha definidolos procesos que requiere para poder competir y los procesos que debe documentar, y ha utilizado una herramienta para esto que se llama: a. cadena de valor, b. matriz de priorización, c. matriz de procesos. d. mapa de procesos e. todas son correctas

4. Para que su cliente conozca el funcionamiento general de la empresa, MERTEX, S.A. desarrolló u gráfico que se llama: a. cadena de valor, b.matriz de priorización, c. matriz de procesos. d. mapa de procesos e. todas son correctas

5. MERTEX, S.A. necesita saber que elementos debe de tener para poder competir de buena forma y así implementar, por medio de indicadores esos elementos a sus procesos que debe de tener controlados. Estos son: a. factores críticos de éxito, b. procesos de valor, c. procesos de soporte d. procesos gerenciales6. Los encargados de MERTEX, S.A. incluyeron en su sistema un documento que registra todas las actividades realizadas en los procesos que desarrolla la empresa, este documento le servirá cuando le realicen auditorias de procesos y se llama: a. manual de calidad, b. manual de procesos, c. manual de la dirección, d. manual de funciones.

8. Dentro de los documentos que incluyen el sistema...