Examenes de itil español

Fuentes:
VB_ITILF_SP_3.0.doc
Exámenes Foundations en Español.doc
Examen Español corregido.doc
Sample Exam ITIL Foundation Spanish LA - 062005.pdf

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¿Qué proceso o función ITIL se encarga de errores y preguntas de los usuarios sobre utilizar el servicio?
A. Gestión de la Disponibilidad
B. Gestión de Nivel de Servicio
C. Gestión de Problemas
D. Centro de Servicio a Clientes

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¿Cuál es la diferencia entre un Error Conocido y un Problema?
A. En el caso de un Error Conocido se conoce la causa, en un Problema, no.
B. En el caso de un Error Conocido se trata de una falta en la infraestructura de TI, en un Problema, no.
C. Un Error Conocido siempre se deriva de un Incidente, un Problema no siempre.
D. En el caso de un Problema, los Elementos de Configuraciónimplicados están determinados, en el caso de un Error Conocido, no.

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¿Quién determina el calendario de Cambios (Forward Schedule de Changes, FSC)?
A. el Director de Cambios (Change Manager)
B. el Comité de Cambios (Change Advisory Board, CAB)
C. el Cliente (Customer)
D. la Dirección de la TI (IT Management)

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¿Quién está autorizado para firmar un contrato con la organización deTI para comprar servicios de TI?
A. el gestor de Nivel de Servicio
B. el usuario
C. el propietario de los procesos ITIL
D. el cliente

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¿Dentro de qué documento se registran los requisitos que influyen la capacidad?
A. Plan de Capacidad (Capacity Plan)
B. Programa de Mejora de Servicio (Service Improvement Program)
C. Plan de Calidad del servicio (Service Quality Plan)
D.Requisitos de Nivel del Servicio (Service Level Requirements)
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El implantar de una nueva versión de un paquete de software en un entorno de escritorio o de cliente/servidor puede tener consecuencias para otros paquetes de software.

¿Qué proceso de ITIL se encarga de vigilar si en tal situación es necesario someter a pruebas e implantar otros paquetes de software?
A. Gestión de Cambios
B.Gestión de la Continuidad del Servicio TI
C. Gestión de Problemas
D. Gestión de Versiones

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El gestor de disponibilidad quiere saber la situación con respecto al restablecimiento de componentes de TI.

¿De quién debe solicitar la información necesaria?
A. Centro del Servicio al Usuario (Service Desk)
B. Gestión técnica (Technical Management)
C. Gestor de Configuración (ConfigurationManager)
D. Gestor de Nivel de Servicio (Service Level Manager)

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¿Cuál término expresa el grado hasta el cual un incidente lleva a una desviación del nivel normal de servicio?
A. Escalada (Escalation)
B. Impacto (Impact)
C. Prioridad (Priority)
D. Urgencia (Urgency)

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El control de problemas es un sub-proceso de la gestión de problemas. La primera actividad del controlde problemas es identificar y registrar problemas.

¿Cuál es el primer paso en identificar un problema?
A. analizar todos los incidentes existentes
B. clasificar problemas y establecer prioridades
C. solucionar problemas
D. facilitar información de Administración

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Muchos reportes se facilitan en respecto a los cambios implementados. ¿Cuál información suministra el gestor decambios a la organización?
A. costes de personal
B. número de incidentes
C. Eeementos de configuración incorrectamente registrados
D. estructura y composición de los elementos de configuración

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¿En qué base de datos pueden hallarse informaciones estadísticas que faciliten información sobre la estructura y la composición de la infraestructura de TI?
A. la Base de Datos de Gestión de laCapacidad (CMD)
B. la Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB)
C. el Almacén de Hardware Definitivo (DHS)
D. la Biblioteca de Software Definitivo (DSL)

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¿Cuál es otro término para el concepto Tiempo de disponibilidad (Uptime)?
A. Tiempo Medio entre Fallos (MTBF)
B. Tiempo Medio de Reparación (MTTR)
C. Tiempo Medio Entre Incidentes del Sistema (MTBSI)
D. Relación...