examenes
Páginas: 3 (575 palabras)
Publicado: 13 de octubre de 2014
Evaluación U01 - Intento 1
Principio del formulario
1
Puntos: 2
Una los conceptos:
Se estará avanzando hacia la Calidad Total, cuando los clientes externos e internos perciban que se estácumpliendo de manera consistente, con sus requerimientos de
Los productos y servicios son el resultado de los procesos, por lo que debemos controlar
Eldesperdicio, sea cualquiera la forma en que se presente
La calidad es lograda por
2
Puntos: 2
La toma de conciencia y cambio de actitud involucra a:
Seleccione unarespuesta.
a. Sólo los operarios
b. Los empresarios y trabajadores
c. Sólo los Gerentes y sus subgerentes
d. Todos menos a los miembros de la Alta Dirección
e. El responsable delsistema de gestión de la calidad
3
Puntos: 2
¿Qué se necesita para iniciar un proceso de Aseguramiento de la Calidad s/Normas ISO serie 9001-2000?
Seleccione una respuesta.
a. Compromisoreal y participación de los directivos
b. No se debe involucrar a los empleados
c. Aquí el Cliente no tiene mucha influencia en la decisión
d. Primero se capacita alos gerentes y luego,si hay tiempo a los demás
4
Puntos: 2
Sólo suministran información histórica. Pueden ilustrar lo que ha ocurrido en el pasado pero no necesariamente proporcionan datos para predecir el futuro, amenos que el proceso sea estable:
Seleccione una respuesta.
a. Histogramas
b. Diagrama de Causa-Efecto
c. Flujo gramas
d. Diagrama de Pareto
5
Puntos: 2
Todos los siguientesmétodos han sido utilizados por las empresas para hacer frente a los errores conocidos en los productos. ¿Cuál es menos eficaz para el negocio, en el largo plazo?
Seleccione una respuesta.
a.Definir una solución para el error, e informar a los representantes de servicio al cliente, de modo que la empresa puede ahorrar dinero de facturas de reparaciones y los contratos de servicios.
b....
Principio del formulario
1
Puntos: 2
Una los conceptos:
Se estará avanzando hacia la Calidad Total, cuando los clientes externos e internos perciban que se estácumpliendo de manera consistente, con sus requerimientos de
Los productos y servicios son el resultado de los procesos, por lo que debemos controlar
Eldesperdicio, sea cualquiera la forma en que se presente
La calidad es lograda por
2
Puntos: 2
La toma de conciencia y cambio de actitud involucra a:
Seleccione unarespuesta.
a. Sólo los operarios
b. Los empresarios y trabajadores
c. Sólo los Gerentes y sus subgerentes
d. Todos menos a los miembros de la Alta Dirección
e. El responsable delsistema de gestión de la calidad
3
Puntos: 2
¿Qué se necesita para iniciar un proceso de Aseguramiento de la Calidad s/Normas ISO serie 9001-2000?
Seleccione una respuesta.
a. Compromisoreal y participación de los directivos
b. No se debe involucrar a los empleados
c. Aquí el Cliente no tiene mucha influencia en la decisión
d. Primero se capacita alos gerentes y luego,si hay tiempo a los demás
4
Puntos: 2
Sólo suministran información histórica. Pueden ilustrar lo que ha ocurrido en el pasado pero no necesariamente proporcionan datos para predecir el futuro, amenos que el proceso sea estable:
Seleccione una respuesta.
a. Histogramas
b. Diagrama de Causa-Efecto
c. Flujo gramas
d. Diagrama de Pareto
5
Puntos: 2
Todos los siguientesmétodos han sido utilizados por las empresas para hacer frente a los errores conocidos en los productos. ¿Cuál es menos eficaz para el negocio, en el largo plazo?
Seleccione una respuesta.
a.Definir una solución para el error, e informar a los representantes de servicio al cliente, de modo que la empresa puede ahorrar dinero de facturas de reparaciones y los contratos de servicios.
b....
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