excel


Fundamento del servicio al cliente:
Valores/ Principios
Filosofía de vida
Actitud: Proponerse una meta pero con perseverancia, se ocupan 21 días para adquirir un habito, se debe de practicar,sonreír y ser amable.
Servicio: Dar, ayudar, atender a las personas sin ningún interés, es atender una necesidad.
Excelencia: Es lo mejor que podemos hacer, es calidad, es hacer todo lo que hagolo ordinario hacerlo extremadamente bien.
Atención: Hacer solamente lo que tenemos que hacer sin hacer nada mas.
Gestión: Hacer mas de lo que nos piden sin recibir nada a cambio.
Autogestión: Es lacapacidad que tenemos de no depender de los demás.
Significado del servicio con excelencia:
En el plano Laboral:
Lograr que los clientes nos tengan confianza y para tiene que haber una relación.Eficiencia Empresarial: El servicio tiene precio, el servicio vende, nosotros somos los que le ponemos el precio y vendemos.
Un proceso de mejora Continua: La mejora continua la ponen los clientes.En el plano Personal:
Éxito: Que tan bueno soy para brindar excelencia en el servicio.
Oportunidades.
Ventaja Competitiva: Es la capacidad de servirle al cliente con excelencia.
Estrategia deÉxito personal:
Tenemos que cuidar al cliente, si no le servimos bien, si yo no cuido a mi cliente alguien mas lo va hacer.
Que necesito o que necesitan las Empresas:
Personas y equipos de trabajo quepromuevan el desarrollo de habilidades personales de “autogestión” y auto motivación.
Personas con excelencia.
Principios y derechos:
Principios del colaborador: Necesito conocer principios parapoder gestionar.
Derechos del cliente: El derecho es de la parte externa.
Principios del servicio:
El cliente es el único juez de la calidad del servicio.
Conductas para el éxito con su cliente
1.Interésese por la necesidad del cliente: utilice la iniciativa y la creatividad para identificar la necesidad y satisfacerla.
2. Sea empático: Comprenda los sentimientos y deseos del cliente,...