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Entorno específico
Honduras forma parte de los países en vías de desarrollo de latino america, es por eso que para lograr posicionarse en una empresa líder en tecnología de outsourcing tiene quetener una buena inversión para exportar de países desarrollados la tecnología que necesita para operar de manera eficiente.

 
Los proveedores de LL Contact Center en su mayoría se encuentranfuera del país, lo que nos obliga a depender de otras empresas de tercializacion en el area de IT y eso hacer que las relaciones se conviertan en algo poco informal e impersonal el call center se veafectado ya tiene que contar con un equipo especializado 24/7 via control remoto el cual en muchas ocasiones nos hemos visto afectados en las operaciones de la compañía.

La competencia directa de LLContact Center es de un 20% en Tegucigalpa debido a que son pocas las empresas que se dedican a la tercializacion y mas porque el mercado meta de ellos son a nivel nacional y nosotros nos enfocamosen clientes de norteamerica y suramerica.

Proceso gerencia del Talento Humano
 
Puesto clave de la empresa
Nombre del puesto:Gerente de Operaciones
Departamento: Operaciones de call center
Depende de / Responsable por: control de calidad, supervisores, lideres de grupo y agentestelefonicos
 
Resumen del puesto:
Garantizar el buen funcionamiento de la operación cumpliendo con los indicadores y parámetros establecidos por la compañía, realiza estrategias diarias para elcumplimiento de indicadores de la operación, cumplimiento de facturación cumplimiento de indicadores metas, planea estrategia para el cumplimiento de los mismos.

 
Objetivo del puesto:
Lograr elmanejo eficiente de todo el talento humano de la operación y realizar las tareas de forma optima haciendo un buen uso de la base de datos.
Dirigir las actividades de la gerencia liderando y motivando...