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TALLER NUMERO 4
HERRAMIENTAS DE SUPERVISION Y CONTROL







PRESENTADO POR
DONNA TABORDA










TUTOR
JONATHAN JESUS GOENAGA

1) RESUMEN EFECTIVIDAD EN EL SERVICIO


La eficiencia y la efectividad en el servicio.
Las empresas tiene dos formas determinantes muy diferentes que se combinan a fin de lograr la excelencia en el servicio, ellas son la eficiencia y laefectividad.

Eficiencia en el servicio.
- Mejorar en el uso de los recursos (humanos, técnicos, físicos, etc.)
- Hacer las cosas bien hechas.
- Tener una clara visión interna.
- Hacer mejor lo que debemos hacer.

Efectividad en el servicio.
- Alcanzar los objetivos.
- Cumplir la misión en todo momento.
- Hacer las cosas adecuadas para alcanzar resultados.
- Tener clara visión externa.- Poseer estrategias para triunfar en el entorno cambiante.
El trabajar con eficiencia y efectividad, significa utilizar de manera óptima la información, los recursos, la tecnología y todos los insumos bajo una estrategia del servicio.

Para lograr EFECTIVIDAD en el servicio debemos tener claro que debemos contar con varias herramientas, la EFICIENCIA y la EFICACIA deben ir de la mano parapoder ser efectivos.
Un servicio no es solo cumplir y suplir las necesidades de un cliente, también es vernos beneficiados con el mismo.











1- Investigar sobre una empresa exitosa actualmente por su efectividad en el servicio ( que estrategias utiliza para mantener a sus clientes)

Empresa.
LAFRANCOL CALI.

La empresa ha sido efectiva ya que ha logrado, no solo satisfacerlas necesidades de sus clientes, sino también obtener los beneficios esperados para la misma.


Estrategias.

Lafrancol ha desarrollado varias investigaciones clínicas, farmacológicas y fármaco económicas propias en nuestro medio, tales como:
Estudio observacional descriptivo sobre la eficacia, seguridad y vigilancia farmacológica de Amdipin (Amlodipino) en pacientes colombianos conhipertensión arterial. Hospital San Juan de Dios 1998. (Número de pacientes: 1853).
Estudio observacional descriptivo sobre la eficacia, seguridad y vigilancia farmacológica de Cetirax (Cetirizina) en pacientes colombianos con diferentes patologías alérgicas. 1999. (Número de pacientes: 8970).
Estudio de bioequivalencia de Eroxim vs Viagra (Sildenafil). Simbec Research Institute. Londres 2000. (Número depacientes: 18).
Estudio de biodisponibilidad de Gliclazida. Cecif Medellín 2002. (Número de pacientes: 18).
Estudio de bioequivalencia de Valtan vs Diovan (Valsartan). Cecif Medellín 2003. (Número de pacientes: 16).
Estudio observacional descriptivo sobre el uso de Salufit (suplemento Nutricional) en la disminución del porcentaje de grasa corporal total medico por impedancia bioeléctrica.Lafrancol 2005. (Número de pacientes: 11).
Estudio de tolerancia con Ensoy plus (complemento nutricional). Hospital Federico Lleras acosta. Ibagué 2005. (Número de pacientes: 71).
Estudio observacional descriptivo sobre la eficacia, seguridad y vigilancia farmacológica de Moviflex (Glucosamina HCl + Condroitoina) en pacientes colombianos con osteoartrosis. 2006. (Número de pacientes: 344).
Evaluaciónde la adherencia al montelukast en niños con asma persistente de manejo ambulatorio bajo condiciones reales en Bogotá. Federación Médica Colombiana. 2006. (Número de pacientes: 94).
Estudio observacional descriptivo sobre la eficacia, seguridad y vigilancia farmacológica de Atorlip (Atorvastatina) en pacientes colombianos con dislipidemia. 2007. (Número de pacientes: 172).
Estudio observacionaldescriptivo sobre la eficacia, seguridad y vigilancia farmacológica de Valtan en pacientes colombianos con hipertensión arterial. 2007. (Número de pacientes: 320).
Estudio de bioequivalencia de Atelit vs Plavix (Clopidogrel). Universidad de la sabana. Bogotá 2007. (Número de pacientes: 16).
Estudio de disminución de la agregabilidad plaquetaria con Atelit (Clopidogrel). Fundación santa fe de...