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1. Realizar un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.

DIFERENCIAS
SIMILITUD
EJEMPLO
SERVIR
Cuando leservimos a un cliente interactuamos mas con el.
El objetivo que llevamos a cabo es brindar un producto.
Servimos a un cliente en una tienda de ropa cuando lo conducimos hasta donde están las prendasque este busca, y de igual manera lo llevamos mostrándole donde quedan los vestidores.

Cuando le servimos a un cliente le podemos ofrecer un extra.
Cubrimos las necesidades de nuestros clientes.Cuando servimos a un cliente y le damos la atención y el trato que ellos se merecen, el cliente no solo estará agradecido sino que también será un cliente estable para nuestra empresa.


ATENDERCuando atendemos a un cliente hay menos interacción.
El objetivo que tenemos es brindar un producto.
Atendemos a un cliente en una tienda de ropa solo cuando le decimos donde están las prendasque este busca, o señalamos donde quedan los vestidores.

Cuando atendemos a un cliente solo le mostramos donde esta el producto, no se lo mostramos ni explicamos el funcionamiento de este.
Cubrimosla necesidad de nuestro cliente pero solo lo hace el producto que ofrecemos.


Cuando atendemos a un cliente este se siente conforme pero solo con el producto y variedad de este.



2.Determine en su puesto de trabajo cual es el producto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.
R=El producto que el cliente adquiere es ropa para todos los géneros, yla necesidad que este satisface es que el cliente se sienta bien y cómodo con el producto que ha adquirido.
3. Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.
AmabilidadRapidez
Eficiencia
Paciencia
Empatía
Educación
Responsabilidad
4. Cuales considera que son las 3 actitudes claves en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.
El...