Excelencia Empresarial

PANORAMA SOCIOECONÓMICO AÑO 31, Nº 46, p. 58 – 63 (Julio 2013)

Excelencia empresarial y competitividad: ¿una relación
fructífera?
Managerial excellence and competitiveness: a positive relation?
Jorge A. Oyarce D.
Ing. Civil, P.U.C. MBA, Universidad Nacional de Yokohama, Japón; Doctorando en Ciencias de la
Administración, USACH; Correo electrónico: jaod@vtr.net
Resumen. Este trabajo entregaantecedentes acerca de la posible relación entre excelencia empresarial y
competitividad a nivel de las empresas. De acuerdo a la revisión bibliográfica efectuada y considerando
algunos casos de empresas chilenas que han ganado el Premio Nacional a la Calidad, puede afirmarse que
la relación entre estas dos variables es positiva y esto permite que las empresas, mediante una adecuada
implantación delenfoque de gestión de excelencia, tengan un camino posible para mejorar su nivel de
competitividad y en consecuencia asegurar una participación exitosa en los mercados globales de hoy, en
particular las empresas y pymes chilenas.
Palabras clave: excelencia empresarial, competitividad, gestión de excelencia.
Abstract. This work intends to provide some information and facts about the possiblerelationship between
managerial excellence and competitiveness. According to the review of existing literature and information
about some of the Chilean companies that have won the national quality award, it can be said that this
relationship is positive and this allows companies, through an adequate implementation of a model of
excellence, to have a clear path for competitiveness, and in this sense tosuccess in the actual and global
market of today’s world. This is of a particular importance for Chilean companies including medium and small
companies.
Keywords: managerial excellence, competitiveness, total quality management

Recibido: 20/5/2013; aceptado: 6/8/2013

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Excelencia empresarial y competitividad:
¿una relación fructífera?
Jorge Oyarce A.

INTRODUCCIÓN
En el contexto del mercadoglobal actual, las
empresas que no sean competitivas no podrán
participar
exitosamente
en
el
comercio
internacional. Existe evidencia que la gestión de
excelencia tiene impacto en el desempeño de las
empresas, en particular en sus resultados
financieros (Hendricks & Singhal, 2001). En este
estudio se entregan algunos antecedentes con el
fin de vislumbrar una posible relación entre la
gestión deexcelencia y la generación de ventajas
competitivas en las empresas, tales como
alcanzar un mayor nivel de productividad; firme
compromiso, actitud y motivación de sus
trabajadores; y acciones concretas de innovación.
Para tal efecto se ha tomado como referencia la
experiencia de algunas empresas que han
obtenido el Premio Nacional a la Calidad en Chile.
Los conceptos de excelencia empresarial ycompetitividad no son nuevos. Han estado
presentes desde algunas décadas en los ámbitos
de la administración y la economía; el primero de
ellos, a comienzo de los años 80 y el segundo, la
competitividad, a partir de los 90.
SÍNTESIS DE LA LITERATURA
Excelencia Empresarial/ Gestión de Excelencia
En el ámbito de las empresas, excelencia
empresarial y gestión de excelencia son términos
similares. Porgestión de excelencia se entiende,
en términos generales, a aquel conjunto de
prácticas
sobresalientes
aplicadas
en
la
administración y gestión de la empresa, con el fin
de obtener resultados relevantes, a base de un
conjunto de principios, valores y conceptos claves
compartidos por toda la organización, cuyo fin es
satisfacer a sus diversos grupos de interés
(stakeholders): dueños, clientes,empleados,
proveedores y su comunidad (ChileCalidad, 2007).
El concepto de excelencia en el ámbito
empresarial surge a partir del libro En Busca de la
Excelencia de los autores Peters y Waterman en
el año 1982, en el cual los autores identificaron

algunas características de excelencia en las
empresas norteamericanas estudiadas. Para la
disciplina de la administración, los años 80 fue un
periodo de gran...