Excelencia en el Servicio (Resumen)
el agotamiento del modelo
Los límites del éxito en un modelo se manifiestan cuando haciendo más de aquello que
causó el éxito, seprovoca una pérdida o degradación de la eficacia y/o la eficiencia del
sistema.
La competencia desatada en los mercados de consumo por el desarrollo de la tecnología, ha derivado en una presiónpor diferenciarse, estas ofertas orientados a satisfacer en forma más eficaz necesidades más sofisticadas e intangibles de los clientes. Hoy se aspira a la personalización, a más participación,involucramiento, autonomía e influencia en el proceso y a la autorrealización (más celebración, menos rutina, más innovación, más emoción, más excitación, más sentimiento).
Un modelo o paradigma está en sulímite estructural, cuando no puede resolver los
problemas que enfrenta y estos permanecen apareciendo y desapareciendo. En estas circunstancias las soluciones que se proponen para ellos, soloactúan como sintomáticos que invisibilizan transitoriamente el problema y dejan a los directivos con una peligrosa percepción de seguridad. Al mismo tiempo estas “soluciones” primero aumentan el estrésorganizacional y luego, cuando se evidencia la ineficacia de los esfuerzos desplegados por toda la organización, la frustración y la desconfianza.
Este esfuerzo por diferenciarse declarado por casitodas las compañías de todos los
mercados, utilizando un paradigma o modelo agotado e incapaz de conseguirlo, no esta
logrando los objetivos. Más delicado aún es que este esfuerzo está dejando huellasen la salud física y emocional de la población en general y está deteriorando la satisfacción de los empleados con sus trabajos.
- En la prensa han podido conocerse en estos últimos años, numerososEstudios
sobre la saluda mental en Chile que muestran un deterioro muy importante de
ella en los distintos niveles socio económicos .
- La Superintendencia de Salud ha publicado estudios que...
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