Excelencia en el Servicio (Resumen)
Páginas: 4 (875 palabras)
Publicado: 3 de febrero de 2015
Excelencia en el Servicio: cuando hacer mas resulta en menos o
el agotamiento del modelo
Los límites del éxito en un modelo se manifiestan cuando haciendo más de aquello que
causó el éxito, seprovoca una pérdida o degradación de la eficacia y/o la eficiencia del
sistema.
La competencia desatada en los mercados de consumo por el desarrollo de la tecnología, ha derivado en una presiónpor diferenciarse, estas ofertas orientados a satisfacer en forma más eficaz necesidades más sofisticadas e intangibles de los clientes. Hoy se aspira a la personalización, a más participación,involucramiento, autonomía e influencia en el proceso y a la autorrealización (más celebración, menos rutina, más innovación, más emoción, más excitación, más sentimiento).
Un modelo o paradigma está en sulímite estructural, cuando no puede resolver los
problemas que enfrenta y estos permanecen apareciendo y desapareciendo. En estas circunstancias las soluciones que se proponen para ellos, soloactúan como sintomáticos que invisibilizan transitoriamente el problema y dejan a los directivos con una peligrosa percepción de seguridad. Al mismo tiempo estas “soluciones” primero aumentan el estrésorganizacional y luego, cuando se evidencia la ineficacia de los esfuerzos desplegados por toda la organización, la frustración y la desconfianza.
Este esfuerzo por diferenciarse declarado por casitodas las compañías de todos los
mercados, utilizando un paradigma o modelo agotado e incapaz de conseguirlo, no esta
logrando los objetivos. Más delicado aún es que este esfuerzo está dejando huellasen la salud física y emocional de la población en general y está deteriorando la satisfacción de los empleados con sus trabajos.
- En la prensa han podido conocerse en estos últimos años, numerososEstudios
sobre la saluda mental en Chile que muestran un deterioro muy importante de
ella en los distintos niveles socio económicos .
- La Superintendencia de Salud ha publicado estudios que...
el agotamiento del modelo
Los límites del éxito en un modelo se manifiestan cuando haciendo más de aquello que
causó el éxito, seprovoca una pérdida o degradación de la eficacia y/o la eficiencia del
sistema.
La competencia desatada en los mercados de consumo por el desarrollo de la tecnología, ha derivado en una presiónpor diferenciarse, estas ofertas orientados a satisfacer en forma más eficaz necesidades más sofisticadas e intangibles de los clientes. Hoy se aspira a la personalización, a más participación,involucramiento, autonomía e influencia en el proceso y a la autorrealización (más celebración, menos rutina, más innovación, más emoción, más excitación, más sentimiento).
Un modelo o paradigma está en sulímite estructural, cuando no puede resolver los
problemas que enfrenta y estos permanecen apareciendo y desapareciendo. En estas circunstancias las soluciones que se proponen para ellos, soloactúan como sintomáticos que invisibilizan transitoriamente el problema y dejan a los directivos con una peligrosa percepción de seguridad. Al mismo tiempo estas “soluciones” primero aumentan el estrésorganizacional y luego, cuando se evidencia la ineficacia de los esfuerzos desplegados por toda la organización, la frustración y la desconfianza.
Este esfuerzo por diferenciarse declarado por casitodas las compañías de todos los
mercados, utilizando un paradigma o modelo agotado e incapaz de conseguirlo, no esta
logrando los objetivos. Más delicado aún es que este esfuerzo está dejando huellasen la salud física y emocional de la población en general y está deteriorando la satisfacción de los empleados con sus trabajos.
- En la prensa han podido conocerse en estos últimos años, numerososEstudios
sobre la saluda mental en Chile que muestran un deterioro muy importante de
ella en los distintos niveles socio económicos .
- La Superintendencia de Salud ha publicado estudios que...
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