excelencia en el servicio

Implementando la
Excelencia en el Servicio
Curso básico Contenido (8 horas)
Descripción Identificar tipos de clientes, establecer expectativas del cliente y mantener una actitud positivacuando se trabaja con clientes.
Objetivo
Después de completar este curso, usted podrá:

• Distinguir los diferentes tipos de clientes, valorar la importancia del servicio al cliente, generarsimpatía y la comunicación con los clientes, y responder a los clientes mientras se exceden sus expectativas.

• Desarrollar habilidades de servicio al clientes, proporcionar servicio al cliente decalidad, y solucionar problemas de servicio al cliente.

• Entender la insatisfacción de los clientes, trabajar con los clientes que estén molestos o perturbados, reducir el estrés en el servicio alcliente.

• Entender la importancia de la comunicación efectiva, identificar la importancia de la comunicación interpersonal, proporcionar un servicio de calidad al teléfono, redactar mensajes decorreo electrónico efectivos.

Lección 1 Fundamentos de servicio al cliente
• Servicio al cliente y clientes
• Interacción con el cliente
• Expectativas del cliente

Lección 2Habilidades de servicio al cliente
• Actitud y atención
• Calidad del servicio
• Resolución de problemas

Lección 3 Administración de clientes
• Clientes insatisfechos
• Clientes enojados
• Clientesperturbados
• Estrés en situaciones de servicio

Lección 4 Comunicación con el cliente
• Fundamentos de la comunicación
• Comunicación interpersonal
• Habilidades telefónicas
• Etiqueta en elcorreo electrónico


Implementando la
Excelencia en el Servicio
Curso básico Contenido (8 horas)
Descripción Identificar tipos de clientes, establecer expectativas del cliente y mantener unaactitud positiva cuando se trabaja con clientes.
Objetivo
Después de completar este curso, usted podrá:

• Distinguir los diferentes tipos de clientes, valorar la importancia del servicio al...