Excelencia en el servicio

ENSAYO “EXCELENCIA EN EL SERVICIO”

Daniel Tigani en el libro “excelencia en el servicio” nos dice que para tener una empresa exitosa y reconocida es necesario tenerun excelente servicio, si el servicio es bueno, los clientes volverán, pero si por el contrario el servicio es malo, los clientes toman el servicio pero no volverán, a estos se les llama clientesinsatisfechos que transmitirán su insatisfacción a 9 o más personas y así se perderán clientes. La empresa debe contar con innovación por lo tanto debe tener estrategias de “servicio” y “fidelidad” paraasí cumplir las expectativas de satisfacción de los clientes.
En las empresas tener una buena comunicación con los internos ayuda a conocer las necesidades tanto de ellos como de los clientes, esnecesario conocer el personal donde se está desenvolviendo y así tener un ambiente laboral cálido y plasmar nuestro nivel de satisfacción a los clientes para así darles confianza a la hora de prestar elservicio.
“la búsqueda de fidelidad de los clientes, no puede tener éxito, cuando el concepto de cliente interno no forma parte dela cultura de la organización”.
Existen diversos factores que ayudan alograr una excelente calidad en el servicio, entre ellos tenemos:
-Calidad: se llena la expectativa del cliente con el servicio obtenido.
-Servicio: es cualquier otro trabajo hecho en beneficio deotra.
-Calidad total del servicio: cuando la calidad y el servicio prestado es excelentemente bueno en todos los aspectos.
-Compromisos serios: en este nivel se busca la necesidad del cliente y secompromete a hacerla realidad.
-Excelencia: Es el nivel más alto en donde se cumplen y se superan las expectativas de los clientes.
Desde mi punto de vista considero que para tener una excelentecalidad en el servicio es necesario suplir las necesidades del cliente, que se sienta bien atendido, con esto me refiero a recibirlo bien, a escucharlo, darle información y ayudarlo en lo que...