EXCELENCIA EN LA ATENCION AL CLIENTE presentacion ppt

Páginas: 4 (884 palabras) Publicado: 6 de marzo de 2015
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INTRODUCCION

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 1ª

ley:

Hacer la tarea lo mejor posible, en cada
momento y en cada situación. Siempre
con lucidez, destreza y dedicación. No
hay que dejarse alienar por la actividad.

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 2ª

ley:

No trabajar con ansiedad. Hay que
valorar lo que se hace por lo que es y
no por los resultados que se alcanzaráncon ella.

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 3ª

ley:

Si se trabaja lo mejor que se pueda, los
resultados aparecerán por añadidura.
No hay queobsesionarse por ellos.

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 4ª

ley:

Hay que mostrarse indiferente al halago,
insulto, elogio o crítica.

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¿Qué
piensas?

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 Concepto:
Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofreceun
suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto o servicio en el
momento y lugar adecuado y se asegure un
uso correcto del mismo.

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 Tinte

novedoso:

El servicio al cliente es
una potente herramienta
de marketing.

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