Excelencia

La Excelencia Empresarial es el conjunto de prácticas sobresalientes en la gestión de una organización y el logro de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen: la orientación hacia los resultados, orientación al cliente, liderazgo y perseverancia, procesos y hechos, implicación de las personas, mejora continua e innovación, alianzas mutuamente beneficiosas y responsabilidadsocial.
La excelencia de una organización se puede lograr de manera sostenida mediante distintos enfoques. Dentro de este marco general existen ciertos conceptos fundamentales que se describen a continuación.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
CRITERIO 1=> LIDERAZGO
Como los líderes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito alargo plazo e implantan todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolla e implanta. 
El comportamiento de los líderes de una organización suscita en ella claridad y unidad en los objetivos, así como un entorno que permita a la organización y las personas que lointegran alcanzar la excelencia.
La experiencia demuestra que el principal factor que determina el éxito o fracaso de un proyecto de calidad es la percepción que el personal tiene del compromiso de la Dirección entendida por dirección todas las personas que tienen responsabilidad sobre otras (línea de mando).
La Dirección debe establecer una cultura de Calidad basada en principios de CalidadTotal, difundirla entre todas las personas de la organización y apoyar e impulsar su gestión.
 
CRITERIO 2 => POLÍTICA Y ESTRATEGIA
Como implanta la organización su misión y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyados por políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes. Las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionany comparten su conocimiento dentro de una cultura general de aprendizaje, innovación y mejora continuos.
La Dirección debe actuar en base a una recogida sistemática de datos relacionados con el entorno.
El posterior análisis sistemático de estos datos permitirá diagnosticar la posición competitiva de la empresa, formular estrategias que orienten sus actividades y definir los planes de acciónnecesarios para conseguir los objetivos establecidos.
Todas las personas deben participar, en la medida de lo posible, tanto en la definición de la estrategia como en los planes y objetivos a alcanzar.
 
CRITERIO 3 => PERSONAS
Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el conocimiento y todo el  potencial de las personas que lo componen, tanto a nivel individual, como de equiposo de la organización en su conjunto; y como planifica estas actividades en apoyo de su política y estrategia y del eficaz  funcionamiento de sus procesos. El potencial de cada una de las personas de la organización aflora mejor porque existen valores compartidos y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades que fomentan la implicación de todos.
Una vez planificada la actividadempresarial, el resultado que se obtenga dependerá fundamentalmente de la motivación de las personas que llevan a cabo las acciones previstas. La empresa debe fomentar el desarrollo de sus capacidades y propiciar una actitud positiva ante el trabajo para que colaboren con su creatividad a la mejora continua.
Es necesario contar con canales de comunicación que permitan que la información de direcciónllegue sistemáticamente a las personas y, viceversa, que sus sugerencias y/o reclamaciones sean atendidas por la dirección.
La distribución de responsabilidades y funciones debe posibilitar el trabajo en equipo, potenciar la iniciativa y creatividad de las personas para que se sientan responsables de su trabajo.
La selección y contratación del personal, la remuneración y reconocimiento de...