Excelencia

Excelencia
O
Calidad Total.

ALUMNO: Mauricio Castro Bastias
ASIGNATURA: Gestión de calidad
DOCENTE: Félix PizarroFECHA: Lunes 5 de marzo, 2012

Introducción

Hoy en día tanto las organizaciones públicas como privadas se esfuerzan para satisfacer las necesidades de sus clientes de la mejor manera posible y de este modo entrar en el mundo de la competitividad, teniendo como objetivo brindar un servicio o producto de calidad y excelencia, teniendoen cuenta que en estos tiempos nuestro público tiene acceso a información por ende las exigencias son mayores a décadas anteriores, es ahí donde entra este trabajo en donde nos informaremos de cuál es el significado de excelencia, como lograrla explicando que significa el concepto, como ponerlo en práctica y los beneficios que nos estregara a la organización y por supuesto cuales son lasdificultades una vez tenido al ansiada, añorada y satisfactoria excelencia.
También se hará una breve descripción de los cinco modelos de calidad, como lo son el Modelo de calidad de Malcolm Baldrige, Modelo de calidad de Deming, Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión, EFQM (Fundación Europea para la gestión de calidad) e ISO 9000
También daré a conocer nuestro centro nacional deproductividad y calidad llamado “CHILECALIDAD”

Desarrollo

¿Qué es la excelencia?
La excelencia se define como el modo sobresaliente de gestionar la organización y obtener resultados mediante la aplicación de ocho conceptos básicos para una organización

¿Cómo logro la excelencia?
Para obtener la excelencia se requiere el compromiso y aceptación por parte de la gerencia de una organización y elentendimiento de cada uno de los conceptos anteriormente recalcados en el diagrama.

ORIENTACION HACIA LOS RESULTADOS
Concepto | Práctica | Beneficios |
La excelencia consiste en alcanzar resultados satisfactorios a los grupos de interés | Hoy las organizaciones excelentes son agiles, flexibles y capaces de responder a cambios constantes de las necesidades de los grupos deinterés.Este tipo de organizaciones miden y anticipan necesidades y expectativas, dan seguimiento a otras organizaciones recogiendo información de grupos actuales y futuros utilizándolas para implantar y revisar sus estrategias a corto, mediano y largo plazo | Valor añadidoÉxito sostenidoComprender requisitos actuales y futuros con el fin de fijar objetivosFocalizar la organización Satisfacción plena |ORIENTACION AL CLIENTE
Concepto | Práctica | Beneficios |
La excelencia consiste en crear valor sostenido al cliente | Las organizaciones excelentes están convencidas de que el cliente es el árbitro final del producto y del servicio. Para crear fidelidad y retención de clientes es incrementar la cuota es mediante una orientación clara hacia las necesidades y expectativas de los clientesactuales y potenciales. Dan seguimiento y analizan las expectativas y percepciones y cuando algo va mal responden rápido y con eficiencia manteniendo excelentes relaciones con sus clientes | Satisfacción de clientes Fidelidad y retención de clientes Incremento de la cuota de mercadoÉxito sostenidoEmpleados motivadosComprensión de ventajas competitivas |

LIDERAZGO Y COHERENCIA
Concepto | Práctica| Beneficios |
Excelencia es la capacidad de tener visión que sirva de inspiración y que tenga coherencia con la organización | Las organizaciones excelentes tienen líderes que establecen y dirigen una dirección clara y que al hacerlo unen y dirigen mas lideres para que sirvan de colaboradores.Los lideres establecen valores y principios éticos desarrollando una cultura y un sistema de...