Excelencia

III.UNIDAD (CALIDAD EN EL TRABAJO).
3.1 MÁXIMA CONTRIBUCIÓN
3.2 LA CORRECCIÓN
3.1 MÁXIMA CONTRIBUCIÓN
SISTEMA DE CALIDAD - BENEFICIOS QUE SE OBTIENEN AL IMPLEMENTAR UN SGC.
1. Fomentar una cultura de Calidad en el personal de la institución, avanzando de forma apreciable en la sustitución de una cultura burocrática a otra de gestión, orientada al servicio del cliente.
2. Involucrar a laorganización en un proceso incesante de mejora continua, favorecido por la revisión del sistema por la dirección, que evalúa la eficiencia del sistema de la calidad.
3. La continua mejora de los servicios locales se manifiesta como una ventaja competitiva de una entidad frente a otras entidades públicas.
4. Crear un clima favorable para la modernización de la Administración Pública en su sentidomás amplio.
5. Racionalizar, simplificar y normalizar los procedimientos, eliminando trámites innecesarios que dificulten las relaciones de los clientes con la entidad.
6. Asegurar la repetitividad de las tareas, con independencia del tiempo transcurrido desde la implantación del procedimiento o del funcionario que las realice, y con ello garantiza la observación del precedenteadministrativo.
7. Fijar objetivos en el corto, mediano y largo plazo, y efectuar un seguimiento periódico, corrigiendo las desviaciones detectadas.
8. Escuchar al ciudadano, facilitar la presentación de quejas y reclamaciones y preocuparse por orientar los servicios a sus necesidades.
9. Mejorar la coordinación interna entre las áreas.
10. Formar a sus funcionarios y trabajadores, orientando suconocimiento a las necesidades de los puestos de trabajo, y conservando los registros que lo acreditan.
11. Fomentar el trabajo en equipo.

SISTEMA DE CALIDAD - PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD.
Principio 1: Organización Orientada al Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos yesforzarse en exceder sus expectativas.
Principio 2: Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Principio 3: Participación del Personal: El personal, en todos losniveles, es la esencia de una organización y su total involucramiento posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Principio 4: Enfoque Basado en Procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Principio 5: Enfoque de Sistema para la Gestión: Identificar, entender ygestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
Principio 6: Mejora Continua: La mejora continua en el desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
3.2 LA CORRECCIÓN
El Ciclo del Control
Consta de cuatro etapas principales las cuales se detallan a continuación:1era. Etapa: Establecimiento de Estándares de Desempeño: Los estándares son unidades de desempeño deseados, y funcionan como parámetros de comparación contra los cuales evaluar el desempeño real. Es posibles establecer estándares para cualquier actividad: Financiera, operativa, legal, de beneficencia y otras. Toda organización se fija metas, en cuanto a rendimiento, innovación, satisfacción de grupo.2da. Etapa: Medición del Desempeño: En esta etapa se evalúan los niveles de desempeño, como por ejemplo: las Unidades producidas, días de ausencia, documentos archivados, muestras distribuidas y los mismos provienen de tres fuentes: Informes por escrito, informes orales y observaciones personales.
3era Etapa: Comparación del Desempeño con el Estándar: en este proceso el gerente evalúa el...