excelencia

NOMBRE APELLIDO, a
cargo de la sesión de
hoy, ha ejercido como:
• Experiencia 1
• Experiencia 2
• Experiencia 3
• Experiencia 4
• Experiencia 5

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INTRODUCCION

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LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO

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LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
• 1ª ley:
Hacer la tarea lo mejor posible, en cada
momento y en cada situación. Siempre
con lucidez, destreza y dedicación. No hay
que dejarse alienar por la actividad.

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LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
• 2ª ley:
No trabajar conansiedad. Hay que valorar
lo que se hace por lo que es y no por los
resultados que se alcanzarán con ella.

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LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
• 3ª ley:
Si se trabaja lo mejor que se pueda, los
resultados aparecerán por añadidura. No
hay que obsesionarse por ellos.

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LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
• 4ª ley:
Hay que mostrarse indiferente al halago,
insulto, elogio o crítica.

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LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
¿Qué
piensas?

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Temario
- Un tinte novedoso en el
Servicio alCliente
- Identificar al cliente, el nivel
de servicio, el cierre de ventas
y el servicio postventa
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Un tinte novedoso en el Servicio al
Cliente

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SERVICIO AL CLIENTE
• Concepto:
Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofreceun
suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto o servicio en el
momento y lugar adecuado y se asegure
un uso correcto del mismo.
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SERVICIO AL CLIENTE
• Tinte novedoso:

El servicio al cliente es una
potente herramienta de
marketing.
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Elementos Del Servicio Al
Cliente

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Decálogo De La Atención Al
Cliente
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1. El cliente por encima de todo.
2. No hay nada imposible cuando se quiere.
3. Cumple todo lo que prometas.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que
espera.
5. Para el cliente tumarcas la diferencia.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.

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Decálogo De La Atención Al
Cliente
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1. El cliente por encima de todo.
2. No hay nada imposible cuando se quiere.
3. Cumple todo lo que prometas.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que
espera.
5. Para el cliente tu marcas la diferencia.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
8.El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.

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HAGAMOS JUNTOS ALGUNAS
• Reglas importantes para las
personas que atienden a
clientes

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