Excelencia1996

EXCELENCIA DIRECTIVA PARA LOGRAR LA PRODUCTIVIDAD Y LA
ADMINISTRACIÓN POR RESULTADOS
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Por: Sergio H. Kauffman González

INTRODUCCIÓN
Estas notas son un avance de la investigación teórica que realizo, que se refiere a
los nuevos enfoques de la Productividad y la Administración por Resultados
en las denominadas Empresas de Calidad y de Excelencia. La calidad y
excelencia parecen ser el símbolode las empresas de hoy en día, debido
principalmente al desarrollo de modelos "más humanistas" en las formas de
hacer administración; independientemente de que tales formas sean promotoras
de importantes desarrollos o avances tecnológicos y científicos.
Uno de los conceptos de estos enfoques que más atraen mi atención,
además de los fundamentos filosóficos en que se sustentan, es precisamente elque se refiere a la productividad y la administración por resultados. Este tipo de
administración no es precisamente novedosa en su concepción, pero si lo es
desde el punto de vista de su aplicación práctica y del contexto donde se da;
precisamente en torno a la idea de hacer las cosas con calidad y de excelencia,
que se explican con mayor detalle en la primera parte de este trabajo.
En estaparte, se revisarán algunas cuestiones generales relacionadas con
la productividad en las organizaciones. La productividad proyectada que debe ser
producto del cuidadoso análisis de factores que afectan e inciden en la empresa,
y que deben reflejarse en la planeación formal y racional de la misma, y no
producto de intuiciones y deseos personales sin base de sustentación.
La planeación general de laempresa presupone el establecimiento de
objetivos y metas clara y sistemáticamente definidas, producto de diagnósticos y
pronósticos socioeconómicos minuciosamente realizados; de métodos de análisis
y evaluación de los resultados que se obtienen en torno a ellas, así como de
prácticas coherentes de administración y control, porque de esa manera se hace
posible llegar a determinar si laproductividad (eficacia y eficiencia) obtenida se
apega a las expectativas esperadas.
Regularmente, la dirección y administración tradicionalista se concreta al
señalamiento de objetivos y metas generales, esencialmente económicas, sin
tener un sustento programático completo que soporte tanto a las decisiones,
como al sistema de la planeación corporativa misma; y esto, cuando ella existe.
Es muy comúnobservar, cuando se hace el "recuento" de los resultados, que no
existe una coherencia interna entre los objetivos y metas institucionales, y que
cada una de las áreas directivas, funcionales y hasta las operativas, fijan sus
propios parámetros actuación, de manera aleatoria y sin que medie un análisis de
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correlación y de probabilidades; por ello, los resultados suelen ser deficientes en
la mayoríade los casos.
En la primera parte de este trabajo se presentaron algunos aspectos de
índole filosófica, alrededor de los cuales se explica la productividad
ideológicamente hablando. En ellos, se dejó establecido que debe existir una
íntima relación entre filosofía y práctica, porque los "buenos deseos", por sí
mismos, no conducen a ningún lado. La filosofía de "el deber ser de la
organización",es el conjunto de ordenamientos que rigen las conductas
colectivas e individuales de la entidad, una base de sustentación que unifica
aspiraciones y da coherencia a las acciones de los miembros de la empresa en
torno a ellas. Pero esa filosofía, como ya lo expliqué, requiere de acciones
programáticas para que sus preceptos puedan cumplirse y tengan sentido propio.
La adecuada mezcla de acciones eintenciones, se traduce en resultados.
Aquí, revisaremos algunas cuestiones relacionadas con la administración
por resultados que acaso sirvan para impulsar la curiosidad hacia el estudio de la
planeación integral de las "cosas de la empresa", de las cosas "bien hechas",
directiva y administrativamente hablando.
En primer término, se toma el cuidado de aclarar nuestra posición respecto
a las...