Excelente servico al cliente
Páginas: 5 (1042 palabras)
Publicado: 20 de agosto de 2010
ENSAYO
CÓMO BRINDAR UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente se puede utilizar como un método eficaz para distinguirse de la competencia, ya siendo una de las fortalezas de las pequeñas empresas, dando un relieve para competir con empresas más grandes que estén en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que este pueda costear. Sinembargo, ahí empresas que se quedan cortas en la categoría de servicio al cliente, por falta de conocimiento.
Para brindar un buen servicio al cliente debemos tener en cuenta las condiciones que maneja la empresa, sea pequeña o grande.
También hay que reiterar que como agente de contact center, se debe tener el cono cimiento, actitud, aptitud y eficacia ante el cliente y la empresa dando unmanejo del reglamento y siguiendo las instrucciones que se adquieren durante cada etapa, ya sea corporativa o productiva entre otras.
El agente o auxiliar debe tener en cuenta que para brindar un buen servicio al cliente, es importante que sus capacidades de manejo frente al servicio, lleven un buen ritmo, tono de voz, buena pronunciación, vocalización, ser flexible, palabras de cortesía,calido, etc.
Para lo siguiente se maneja ciertas moralidades.
| |Pida retroalimentación, para no| | |Prometa poco, |
|Pida disculpas, no discuta |perder el rumbo |Sea flexible |Diga siempre que ¨ si ¨ |entregue mucho |
|Si un cliente tiene un |Pida a sus clientes calificar |Debe serflexible |Esto no significa renunciar|Haga creer al |
|problema, pida disculpas y |su servicio periódicamente. |si trata de sus |a su voluntad personal a |cliente que es muy |
|resuelva el problema. |Haga el cuestionario breve para|consumidores y |nombre del cliente, sino |importante para |
|Tenga en cuenta que una |que nos le resulte pesado de |clientes.Haciendo |que implica buscarla forma |usted dando siempre |
|queja acerca de su empresa |responder, y asegúrese de que |un proyecto para un|de satisfacer al cliente |la impresión de |
|es una oportunidad para |los clientes sepan que pueden |cliente en un abrir|con sus solicitudes. |hacer un esfuerzo |
|transformar la situación y |negarse a participar, dándoles |y cerrar de ojos,|Decir siempre que si |adicional. |
|crear un cliente leal, |a entender que el motivo de la |obtener información|significa que utilizar las |Si un tiempo de |
|algunos clientes harán |encuesta es atenderlos mejor. |para el cliente, |palabras ¨ eso no es |despacho de 24 horas|
|reclamos demasiado |Si completan la encuesta y no |aunque no sea enel|posible ¨ ésta prohibida en|se considera |
|excesivos, si esto es así, |tienen problemas, les servirá |área de su |su empresa, dejando claro |excelente servicio |
|hay que poner el mayor |de recordatorio acerca del buen|especialidad. |que así no perderá al |en su rubro, no le |
|esmero en ofrecer una |servicio que ofrece. | |cliente.|prometa en 12 horas.|
|alternativa atractiva y | | | | |
|moderada. | | | | |
El prestar un excelente servicio al cliente no significa que debemos dejarnos manejar porel, por el contrario, ya siendo eficientes y ágiles para cualquier, caso que se presente brindándoles la mejor forma de soluciones a sus problemas y respetando condiciones de la empresa a la cual le estamos sirviendo.
Es por ello que el servicio y atención al cliente juegan un papel primordial en cuanto a la calidad y mejoramiento de una empresa. El servicio y atención al cliente cubren un sin...
CÓMO BRINDAR UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente se puede utilizar como un método eficaz para distinguirse de la competencia, ya siendo una de las fortalezas de las pequeñas empresas, dando un relieve para competir con empresas más grandes que estén en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que este pueda costear. Sinembargo, ahí empresas que se quedan cortas en la categoría de servicio al cliente, por falta de conocimiento.
Para brindar un buen servicio al cliente debemos tener en cuenta las condiciones que maneja la empresa, sea pequeña o grande.
También hay que reiterar que como agente de contact center, se debe tener el cono cimiento, actitud, aptitud y eficacia ante el cliente y la empresa dando unmanejo del reglamento y siguiendo las instrucciones que se adquieren durante cada etapa, ya sea corporativa o productiva entre otras.
El agente o auxiliar debe tener en cuenta que para brindar un buen servicio al cliente, es importante que sus capacidades de manejo frente al servicio, lleven un buen ritmo, tono de voz, buena pronunciación, vocalización, ser flexible, palabras de cortesía,calido, etc.
Para lo siguiente se maneja ciertas moralidades.
| |Pida retroalimentación, para no| | |Prometa poco, |
|Pida disculpas, no discuta |perder el rumbo |Sea flexible |Diga siempre que ¨ si ¨ |entregue mucho |
|Si un cliente tiene un |Pida a sus clientes calificar |Debe serflexible |Esto no significa renunciar|Haga creer al |
|problema, pida disculpas y |su servicio periódicamente. |si trata de sus |a su voluntad personal a |cliente que es muy |
|resuelva el problema. |Haga el cuestionario breve para|consumidores y |nombre del cliente, sino |importante para |
|Tenga en cuenta que una |que nos le resulte pesado de |clientes.Haciendo |que implica buscarla forma |usted dando siempre |
|queja acerca de su empresa |responder, y asegúrese de que |un proyecto para un|de satisfacer al cliente |la impresión de |
|es una oportunidad para |los clientes sepan que pueden |cliente en un abrir|con sus solicitudes. |hacer un esfuerzo |
|transformar la situación y |negarse a participar, dándoles |y cerrar de ojos,|Decir siempre que si |adicional. |
|crear un cliente leal, |a entender que el motivo de la |obtener información|significa que utilizar las |Si un tiempo de |
|algunos clientes harán |encuesta es atenderlos mejor. |para el cliente, |palabras ¨ eso no es |despacho de 24 horas|
|reclamos demasiado |Si completan la encuesta y no |aunque no sea enel|posible ¨ ésta prohibida en|se considera |
|excesivos, si esto es así, |tienen problemas, les servirá |área de su |su empresa, dejando claro |excelente servicio |
|hay que poner el mayor |de recordatorio acerca del buen|especialidad. |que así no perderá al |en su rubro, no le |
|esmero en ofrecer una |servicio que ofrece. | |cliente.|prometa en 12 horas.|
|alternativa atractiva y | | | | |
|moderada. | | | | |
El prestar un excelente servicio al cliente no significa que debemos dejarnos manejar porel, por el contrario, ya siendo eficientes y ágiles para cualquier, caso que se presente brindándoles la mejor forma de soluciones a sus problemas y respetando condiciones de la empresa a la cual le estamos sirviendo.
Es por ello que el servicio y atención al cliente juegan un papel primordial en cuanto a la calidad y mejoramiento de una empresa. El servicio y atención al cliente cubren un sin...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.