exelencia en el servicio


Servicio al cliente o satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la mente de los clientes y por tal en el mercado meta. Por eso,el objetivo de mantener satisfecho a cada cliente ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas como producciónde las empresas exitosas.
Por ese motivo, resulta de mucha importancia que todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfaccióndel cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejorcapacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente
Dependiendo el nivel de cliente, se puede conocer el grado de lealtad hacia unamarca o empresa, por ejemplo: Un cliente que no esta satisfecho cambiará de marca o proveedor de forma inmediata por otra parte, el cliente satisfecho se mantendrá leal
Por ese motivo, las empresasbuscan complacer a sus clientes mediante prometer solo lo que pueden entregar, y entregar después más de lo que prometieron

En conclusión:
Toda empresa que logre la satisfacción del clienteobtendrá como beneficios: La lealtad del cliente que son futuras ventas, nuevos clientes y una determinada participación en el mercado.








Saúl Antonio Ruiz Bravo TU-208
Excelencia en elservicio al cliente
La lectura se refiere a que tu negocio depende de vender lo que el cliente desea comprar.
Y saber depende a su vez de conocer los deseos, necesidades, actitudes y tendencias decompras del cliente. Necesitamos un conocimiento más profundo del cliente, de tal manera que del conocimiento que de ellos tengamos nos haga tener ventajas competitivas y ganancias.
Una excelente...