exelentes

EJERCICIO PRACTICO 02

1. Resuelva los siguientes interrogantes:
a. Describa por lo menos (3) diferencias entre oír y escuchar.
Escuchar: poner atención, escuchar voluntariamente, escuchar yopina.
Oír: percibir con el oído los sonidos, oír involuntariamente, oír sin prestar atención.

b. Que es parafrasear?
Parafrasear es entender lo que hemos leído estando muy cerca de losconceptos. Parafrasear es un método para preguntarse, y por esto se llega a una interpretación para habitar en el detalle mientras que resumir habita en la generalidad y por esto se desfamiliariza el textopermitiendo que se hagan preguntas.

c. Describa (3) ejemplos reales de parafraseo aplicados en su gestión diaria como agente de telecobro.
1. Dejar de hablar. Si se está hablando no se puedeEscuchar.

2. Conseguir que el interlocutor se sienta con confianza.
Hay que ayudar a la persona a que se sienta libre para
Expresarse. Para conseguirlo puede ayudar el ponerse
En su lugar, esdecir, establecer una relación de
Empatía.

3. Demostrar al interlocutor que se está dispuesto a escucharle, manifestándole claramente
Nuestro interés y escuchándole para tratar de entenderle y nopara oponernos.

2. Realice un listado de ventajas de practicar la escucha activa.
Se crea confianza.
Motivación.
Reducimos la tensión.
Se aprende del otro.
Facilita la reducción de conflictos.Ayuda a tomar mejores decisiones.
Se aprende a trabajar mejor.
Se gana tiempo para pensar.
Se estimula la cooperación.

3. Describa como el estrés bloquea la escucha activa.
El estrés elcansancio y la fatiga actúan como barreras en la escucha activa. Las emociones y los sentimientos que tenemos antes de escuchar actúan como barreras y estas pueden llegar a bloquear la escucha activa.4. Como influye el respeto en la escucha activa.
Si sabemos escuchar, los demás sentirán confianza necesaria para ser sinceros con nosotros. La persona que nos habla se siente valorada.
 ...