exico
Páginas: 5 (1097 palabras)
Publicado: 10 de octubre de 2014
Lisandro Fierro Espinosa
Dirección Calle 8 número 503
Delegación Azcapotzalco C.P.02600
Email: lisandrofierro@hotmail.com
Recados 53 55 54 62
Fecha de nacimiento 10 de abril de 1981
Experiencia:
Realfix Enero 2014 – Septiembre 2014
Dispatch
Atención a equipo de cómputo, escáner basculas, verificadores de precios, escáner rastrillos a las tiendas Benavides, Cinepolis y el cliente másimportante SORIANA.
Mejorar el tiempo de atención de reportes mediante la solicitud de piezas con diagnóstico previo es decir analizando la falla de los módulos reportados, asignar dicho reporte al ingeniero y proporcionarle las refacciones para cuando acuda a atenderlos los cierre de manera inmediata a reserva que sean cobrables.
En un tiempo no mayor a dos horas y realizar la medición denivel de servicio siendo el objetivo sacarlo al 96% tan solo en un mes.
Seguimiento de solicitud de refacciones y proactividad para conseguirlas mediante el área de compras y escalamiento a nivel dirección.
Competitividad, dinamismo y empatía dentro del equipo bases para que fluya un mejor ambiente de trabajo.
MIGA Metodología Integral y Gestión Administrativa S.A de C.V Julio 2013-Enero2014
Auxiliar Administrativo.
Dar solución al cliente respecto a sus cajeros automáticos / ATM’s en cuanto estos se averiaban logrando establecer tiempo respuesta de atención en hora y media, mediante la solicitud a proveedores como DIEBOLD, NCR, SOFTEL, TELMEX y herramientas como ADM WIN, AR de BANAMEX, EDVADI realizando citas conjuntas con las Empresas de Traslado de Valores ( SEPSA, GRUMER,PANAMERICANO,COMETRA).
En tanto atendía el correo SOKA de CAJEROS AUTOMATICOS en un tiempo no mayor a cinco minutos, resolviendo peticiones de pagos especiales (Aguinaldos, Utilidades, Fondo de ahorro, etcétera) para empresas manufactureras, maquiladoras y canalizándolas al area de pronósticos para programar las remesas.
También brindando los avances al cliente respecto al seguimiento a losreportes levantados por fallas en los ATM’S verificando que hubiera llegado la ETV o el proveedor de marca, compartiendo el resultado de la visita y verificar que ya no tuviera fallas.
Atendiendo en menos de una hora aproximadamente más de 15 correos, estableciendo métodos de depuración si compartían el mismo tema, canalizando respecto a temas de vandalismo o remesas a las áreascorrespondientes e indagando si el correo ya estaba en el seguimiento de los especialistas.
Para así en punto de las 17 horas dejar un buzón de entrada vacio, delegado a las áreas correspondientes y dar resultados satisfactorios al cliente.
Soluciones Avanzadas en Electronica Enero 2013 – Marzo 2013
Agente de coordinación
Desempeño agente de coordinación, listando y dando seguimiento de solicitud derefacciones para la reparación de equipo médico confirmando con los ingenieros de campo que estas hayan sido entregadas para agendar citas junto con los dispatch para la solución de los equipos médicos.
Sistema Integral de Administración/Alsea Febrero 2012 – Junio2012
Auxiliar Administrativo
Consultar a través de la mesa de servicios las necesidades que las tiendas (Starbucks, BurgerKing, Dominós Pizza, Italiannis) levantan por medio de tickets siendo estos aproximadamente 30 a 40 depurando los que se resolvían por sí mismos y dándole prioridad a tickets que denunciaban falta de agua, gas y energía eléctrica los cuales no mayor a un plazo de dos horas se resolvían, mediante gestiones junto con el área de contabilidad para verificar en las dependencias correspondientes si ya serealizó el pago o en caso contrario brindarles atención inmediata en el caso de agua se les abastece en menos de dos horas por medio de pipas de agua, en el caso de energía eléctrica a través de plantas de luz y en el caso de gas exigiendo al proveedor correspondiente el pronto suministro de este líquido.
Capital humano Laboro Junio 2011 – Febrero 2012
Client / Vendedor Relation 2...
Dirección Calle 8 número 503
Delegación Azcapotzalco C.P.02600
Email: lisandrofierro@hotmail.com
Recados 53 55 54 62
Fecha de nacimiento 10 de abril de 1981
Experiencia:
Realfix Enero 2014 – Septiembre 2014
Dispatch
Atención a equipo de cómputo, escáner basculas, verificadores de precios, escáner rastrillos a las tiendas Benavides, Cinepolis y el cliente másimportante SORIANA.
Mejorar el tiempo de atención de reportes mediante la solicitud de piezas con diagnóstico previo es decir analizando la falla de los módulos reportados, asignar dicho reporte al ingeniero y proporcionarle las refacciones para cuando acuda a atenderlos los cierre de manera inmediata a reserva que sean cobrables.
En un tiempo no mayor a dos horas y realizar la medición denivel de servicio siendo el objetivo sacarlo al 96% tan solo en un mes.
Seguimiento de solicitud de refacciones y proactividad para conseguirlas mediante el área de compras y escalamiento a nivel dirección.
Competitividad, dinamismo y empatía dentro del equipo bases para que fluya un mejor ambiente de trabajo.
MIGA Metodología Integral y Gestión Administrativa S.A de C.V Julio 2013-Enero2014
Auxiliar Administrativo.
Dar solución al cliente respecto a sus cajeros automáticos / ATM’s en cuanto estos se averiaban logrando establecer tiempo respuesta de atención en hora y media, mediante la solicitud a proveedores como DIEBOLD, NCR, SOFTEL, TELMEX y herramientas como ADM WIN, AR de BANAMEX, EDVADI realizando citas conjuntas con las Empresas de Traslado de Valores ( SEPSA, GRUMER,PANAMERICANO,COMETRA).
En tanto atendía el correo SOKA de CAJEROS AUTOMATICOS en un tiempo no mayor a cinco minutos, resolviendo peticiones de pagos especiales (Aguinaldos, Utilidades, Fondo de ahorro, etcétera) para empresas manufactureras, maquiladoras y canalizándolas al area de pronósticos para programar las remesas.
También brindando los avances al cliente respecto al seguimiento a losreportes levantados por fallas en los ATM’S verificando que hubiera llegado la ETV o el proveedor de marca, compartiendo el resultado de la visita y verificar que ya no tuviera fallas.
Atendiendo en menos de una hora aproximadamente más de 15 correos, estableciendo métodos de depuración si compartían el mismo tema, canalizando respecto a temas de vandalismo o remesas a las áreascorrespondientes e indagando si el correo ya estaba en el seguimiento de los especialistas.
Para así en punto de las 17 horas dejar un buzón de entrada vacio, delegado a las áreas correspondientes y dar resultados satisfactorios al cliente.
Soluciones Avanzadas en Electronica Enero 2013 – Marzo 2013
Agente de coordinación
Desempeño agente de coordinación, listando y dando seguimiento de solicitud derefacciones para la reparación de equipo médico confirmando con los ingenieros de campo que estas hayan sido entregadas para agendar citas junto con los dispatch para la solución de los equipos médicos.
Sistema Integral de Administración/Alsea Febrero 2012 – Junio2012
Auxiliar Administrativo
Consultar a través de la mesa de servicios las necesidades que las tiendas (Starbucks, BurgerKing, Dominós Pizza, Italiannis) levantan por medio de tickets siendo estos aproximadamente 30 a 40 depurando los que se resolvían por sí mismos y dándole prioridad a tickets que denunciaban falta de agua, gas y energía eléctrica los cuales no mayor a un plazo de dos horas se resolvían, mediante gestiones junto con el área de contabilidad para verificar en las dependencias correspondientes si ya serealizó el pago o en caso contrario brindarles atención inmediata en el caso de agua se les abastece en menos de dos horas por medio de pipas de agua, en el caso de energía eléctrica a través de plantas de luz y en el caso de gas exigiendo al proveedor correspondiente el pronto suministro de este líquido.
Capital humano Laboro Junio 2011 – Febrero 2012
Client / Vendedor Relation 2...
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