Exito de Inditex

Las actividades clave del éxito de

INDICE

0

INTRODUCCION

2

1

CREACION DE VALOR

3

2

EL CLIENTE

4

FIDELIZACION Y ATENCIÓN AL CLIENTE

5

3

DISEÑO. LA” MODA RAPIDA”

7

4

COMUNICACIÓN – JUST IN TIME

8

5

PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

9

6

EXPANSION INTERNACIONAL

10

7

FABRICACION, APROVISIONAMIENTO Y
LOGISTICA

11

8INTEGRACION VERTICAL

13

9

CONCLUSIONES

14

2.1

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0. INTRODUCCIÓN
Nunca deja de sorprender los orígenes humildes del que es hoy lo que
denominan algunos medios “el imperio español de la moda” como es Inditex y
más conocido por su marca insignia Zara.
De vender confección doméstica ha pasado a las grandes colecciones y lo que
hoy se denomina “moda rápida”. Da unarespuesta en un tiempo récord a un
mercado tan cambiante como es el de la moda. Diseña sus propias colecciones,
las fabrica y las distribuye él mismo, dejando poco margen para las subcontratas.
Desde Galicia hasta Europa, Asia o América, el grupo Inditex tiene presencia
internacional con más de 6.000 tiendas en todo el mundo a día de hoy.
Con un proceso de producción totalmente innovador que ganatiempo al tiempo
adecuándose a las nuevas tecnologías, Inditex ha sorprendido a muchos al
convertirse en uno de los líderes en el sector textil.
Posee un volumen de negocio de más de 16.000 millones de euros, un total de
130.000 empleados, más de 500 profesionales en el diseño de la moda, 25
plataformas de venta por Internet a nivel mundial, trabaja con más de 1.500
proveedores distribuidospor Europa, Asia, África y América y actualmente el
Grupo Inditex consta de 8 cadenas de ropa (Zara, Stradivarius, Bershka,
Massimo Dutti, Üterque, Oysho, Pull & Bear y Zara Home). Con todas estas cifras
es lógico que, lo que fue antaño a lo que se ha convertido hoy Inditex, no sea
sólo objeto de elogios y premios sino que lo es también de estudio entre
investigadores y académicos.
En estaspocas páginas intentaré dar respuesta a lo que se pregunta en el caso
práctico de esta área: ¿cuáles son las actividades clave del éxito de Zara?

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1. CREACION DE VALOR
Uno de los éxitos de Inditex es la creación de valor como empresa que ha logrado
conseguir a lo largo de los años. ¿Cómo se logra que una empresa tenga valor?
- Pues consiguiendo que el servicio que presta laempresa, y que percibe el
cliente a la hora de la compra, tenga el suficiente valor como para cubrir las
necesidades del consumidor. Esto significa, en términos de marketing, que
posee una estrategia relacional correcta, pues las expectativas que tiene el
cliente cuando va a la tienda, y una vez que se ha realizado el servicio de compra,
se ven cumplidas en un alto nivel a lo esperado. En el“momento de la verdad”
(cuando se realiza la compra), el cliente espera recibir un servicio de calidad en
las prendas y en el trato en tienda. Inditex cumple con todo ello: el cliente, al salir
de una tienda del Grupo, tiene su necesidad cumplida con alta satisfacción pues
tiene la “certeza” de haber comprado una prenda de calidad a buen precio y la
atención recibida es más de la esperada. Enese momento justo en que se realiza
la compra o “momento de la verdad” es donde realmente se ven los resultados
de una buena estrategia relacional. Todo ello hace que un cliente satisfecho
vuelva a realizar en el futuro una nueva compra y, por tanto, el cliente da “valor”
a la empresa.

Fuente: Artículos de estudio de la Universidad de Valladolid
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2. EL CLIENTE
Inditextiene un mercado meta muy segmentado dependiendo de la, demografía,
psicología del cliente, economía del país, etc. Esta información es un punto
primordial a la hora de saber exactamente qué vender y a quién hacerlo. Inditex
consta de varias líneas de negocio, cada una de ellas orientada a un sector de
la moda para un sector de clientes en concreto.

ZARA: Centrado en el público en general...