Exito de los centros outlet

TEMA DE INVESTIGACION:
 ÉXITO DE LOS CENTROS OUTLET DESDE LA PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR

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ÍNDICE

1-Concretizacion de los objetivos de la investigación

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2-Definicion del problema de la investigación

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3-Propuesta de investigación

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4-Metodos de recogida de datos a utilizar

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4.1-Entrevista

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4.1.1-Primera fase (introductoria)

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4.1.2-Seguanda fase(desarrollo)

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4.1.2.1-Cuestionario

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5-Selección de la muestra (y datos secundarios)

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1) Concretización de los objetivos de la investigación:  Conocer (en el mayor grado posible) el comportamiento del consumidor, sus necesidades…para encontrar la mejor forma de satisfacerle en nuestros centros outlet.

2) Definición del problema de la investigación: El problema por elcual vamos a realizar esta investigación es para conocer la causa de porque tienen tanto éxito los Factory Outlet Center (siempre bajo el punto de vista del consumidor) basándonos en satisfacer, en el mayor grado posible, todas sus necesidades ofreciendo la mayor calidad posible al mejor precio.

3) Propuesta de investigación: Pretendemos contestar a las siguientes cuestiones:  ¿Por qué elconsumidor busca ciertas marcas (conocidas) a pesar de que estas tengan un precio más elevado que muchas otras marcas (no conocidas) con precios mucho más asequibles?   Los compradores, ¿buscan realmente los centros comerciales outlet para cubrir sus necesidades? Referente a un tema actual: En la etapa actual de recensión económica, ¿el consumidor sigue buscando marcas (conocidas) o busca marcas (noconocidas) para ahorrar?

4) Métodos de recogida de datos a utilizar: Vamos a emplear para nuestra investigación (de carácter exploratorio) una entrevista estructurada que se completa de un cuestionario semiestructurado. A continuación exponemos el guion de la entrevista y la estructura del cuestionario.

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4.1) ENTREVISTA:

4.1.1) Primera fase (introductoria): 1) Fin de la entrevista:Es conocer porque tienen tanto éxito los Factory Outlet Center. Un estudio desde el punto de vista de los clientes 2) Uso que en un futuro se le dará a la información proporcionada: La información será totalmente confidencial y será usada de forma exclusiva por nuestro centro para poderle satisfacer sus necesidades en un futuro. 3) Que se espera del entrevistado a lo largo de la entrevista: Quenos ayude a realizar nuestra investigación y que se sienta lo más cómodo posible en el transcurso de la misma. 4.1.2) Segunda fase (desarrollo):

1) ¿Qué hace usted en su tiempo libre?- ¿Qué es lo que más le satisface de su respuesta a la anterior pregunta? EXPLICACION: esta es una pregunta introductoria con la que pretendemos iniciar nuestra entrevista de la forma más cordial posible.

2) ¿ Quele aportan los centros outlet con respecto a los demás centros comerciales? EXPLICACION: conocer las preferencias de nuestros clientes y las fortalezas y debilidades de nuestra empresa.

3) ¿Cuál es el principal motivo por el cual viene a comprar/visitar nuestros establecimientos? EXPLICACION: queremos conocer si existe algún motivo especial por el cual nuestro cliente visita nuestro outlet(cafeterías, gimnasio, tiendas de juegos, restauración…)

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4) ¿Cómo mejoraría usted nuestras instalaciones existentes? EXPLICAION: para conocer de primera mano (por parte de nuestros clientes) las deficiencias de nuestro centro (ejemplo: aseos, parking…)

5) ¿Que echa en falta de nuestro centro? EXPLICACION: deseamos conocer si nuestros clientes solicitan nuevas instalaciones.

6) ¿Quéopina usted de los servicios que ofrece el centro al margen de los establecimientos de moda? EXPLICACION: esta pregunta la hemos propuesto como un antecedente de la cuarta para profundizar en el tema.

7) ¿Donde vive usted? EXPLICACION: conocer de donde proceden nuestros clientes. *si vive en la ciudad donde se encuentra nuestro centro, pasar a la pregunta 9

8) ¿Cual es el motivo por el cual...