Exito del caso walmart

Éxito de Walmart

A la edad de 44 años Sam Walton inaugura en 1962 el primer Wal-Mart aun cuando era un
concepto novedoso para aquella epoca no era el unico formato de su tipo. ¿Que fue lo que
marco la diferencia para convertir a Wal-Mart Stores, Inc. en la compañia de retail mas grande del
mundo? con  $312.4 billones de dolares en ventas al 31de enero de  2006. contando con 1.6
millones deasociados alrededor del mundo a traves de mas de 3,800 unidades en los Estados
Unidos y mas de 2,400 unidades en  Argentina, Brazil, Canada, China, Costa Rica, El Salvador,
Alemania, Guatemala, Honduras, Japon, Mexico, Nicaragua, Puerto Rico, Corea del Sur e
Inglaterra, contando con una afluencia estimada en mas de 138 millones de consumidores por
semana a nivel mundial.

“El secreto de unautoservicio exitoso esta en dar a tus clientes lo que ellos desean” escribio
Sam Walton en su autobiografía  y “en realidad si te pones en el punto de vista del cliente el
quiere todo , un amplio surtido de mercancía de buena calidad , los precios mas bajos posibles ,
satisfacción garantizada de lo que tu compras , servicio amigable , horas convenientes,
estacionamiento gratuito, unaexperiencia de compra agradable .”  

“Te encanta cuando visitas una tienda que de alguna forma excede tus expectativas y odias
cuando una tienda te incomoda o te hace pasar un mal rato o te tratan como si fueras invisible”

Walmart se ha convertido en un ejemplo de crecimiento sin perder de vista los valores basicos de
la compañía , El SERVICIO AL CLIENTE.

Sam  Walton desarrollo una forma devida una actitud  que han ayudado a Wal-Mart a
diferenciarse de la competencia, orientarse, ocuparse y pensar siempre en el consumidor; así
como a estar consciente de que existe y con ello tener un fin común sobre lo que se desea
obtener. En 1992, el año de la muerte de Sam  Walton, Wal-Mart tenía 1.900 supertiendas con
más de 430.000 empleados. Las ventas alcanzaron 55 mil millones de dólarescon ganancias
cercanas a los dos mil millones. Desde 1972 a 1990, el “stock” superó ampliamente los mejores
sueños de aquellos que lo compraron. Cien acciones, adquiridas en 1970 por 1650 dólares,
tenían un valor de 2.6 millones en 1992. En 1971, Sam  Walton instrumentó el plan de
participación en las ganancias para todos sus empleados. Con orgullo justificable, Sam Walton
repitió varias vecesque un conductor de camines  de Wal-Mart que comenzó en 1972 terminó con
más de 700.000 dólares de participación de ganancias, 20 años después, y otro trabajador
acumularía 475.000 dólares a los 40 años.

A pesar de que Wal-Mart tendía a ser más barato que Kmart, Woolco, Target y otras tiendas  de
descuento busco el ser diferente con respecto al servicio, debido a la pasión de sus empleados yporque otras tiendas ofrecían un servicio de un nivel más bajo. El personal de Wal-Mart buscaba
el ser mas amigable, entusiasta y …provechoso que los otros , porque el éxito de Wal-Mart
dependía de el.

Sam  Walton aprendió que las tiendas grandes podrían tener éxito en ciudades con menos de
5000 habitantes, si ofrecían algún incentivo a la gente para hacer un viaje de entre 10 y 20kilómetros. Las comunidades rurales donde puso sus tiendas podían mantener una tienda de
descuento y no dos. Uno de los elementos clave en el éxito de Wal-Mart fue la falta de
competencia en pequeñas poblaciones rurales. El destino feliz de Wal-Mart fue ser subestimado
por sus competidores .

Una vez que él estaba allí, ninguno de los llamados “Autoservicios” comparable podía
establecerse. Esa fuela ventaja clásica de ser el primero. Wal-Mart estaba ganando poder sobre
un mercado cuyo potencial sólo Sam Walton comprendió. Los Wal-Mart estaban surgiendo en una
ciudad tras otra que nadie tomaba en cuenta  y ninguna de éstas ciudades podía tolerar dos
tiendas del tamaño de Wal-Mart.

Las Diez Reglas de Sam Walton

1.- COMPROMÉTETE con tu negocio.

2.- COMPARTE.- tus beneficios con...