Exito Wong

La Historia: De bodega a Cadena de Supermercados
Todo comenzó en el año 1942, cuando Don Erasmo Wong y su esposa Ángela fundan una pequeña bodega en el distrito de San Isidro, ubicado en la avenida Dos de Mayo, en la cual toda la familia, padres e hijos ayudaban. Así fue creciendo y mejorando la bodega en paralelo con el desarrollo del distrito, fue entonces que se hizo la primera ampliación delnegocio en 1949 y desde esa época se incorporó tres áreas bien definidas:los abarrotes,los embutidos y el bazar, áreas que fueron las células de lo que son ahora las divisiones de los supermercados .
Todos los hijos de Don Erasmo se educaban ya que una de sus principales preocupaciones era que tuvieran una profesión, pero cuando no estaban estudiando tenían la obligación de ayudar en el negociofamiliar, ya que reconocían que gracias a la bodega ellos comían, se vestían y tenían un techo donde vivir.
A fines de la década de los 70 ,Erick el último de los hermanos Wong después de culminar la carrera de Economía en la Universidad de Lima decidió trabajar en la gestión de la bodega, surtiendo el negocio de productos de consumo importados como queso de Holanda, el hoy conocido CormFlakes,embutidos importados, productos Gerber ;la comida para bebes etc.Todo esto generó un gran flujo de clientes.Por otro lado los hermanos mayores tenían granja entonces ofertaron los pollos y huevos a precios de granja,y fue con todas estas ventajas que comenzaron a tener más clientes de los que podían atender.

2. Una maravillosa estrategia

El cliente siempre tiene la razón
Ocurre que en ocasiones elcliente actúa de manera irracional. En Wong se han atendido muchos de estos casos teniendo en cuenta que aunque el cliente no tenga la razón ,siempre la tendrá. Por Que? es simple, y lo explico Efraín Wong haciendo referencia a algunos casos vividos.
Contó que un dia una señora reclamaba injustamente un cuarto de kilo de queso, y se le dio la razón ,le solucionaron el problema de inmediato,enganchándola asi como cliente fiel.
En otro caso un señor compro un jamon descompuesto de la competencia y vino a Wong a que se lo cambien, entonces le dieron la solución que esperaba y se lo cambiaron.La gran pregunta es¿ por que hicieron eso?¿por que no rechazaron ese reclamo atrevido e injustificado? la respuesta se basa en un razonamiento economico .Se lo cambiaron porque saben que por 10 solescompraron un cliente para toda la vida,y porque si el señor hace compras mensualmente de 500 soles ,en 30 años les estará comprando 180 mil soles y si acaso su promedio de compra fuera 2000 soles por mes ,en los mismos años les estaria comprando 720 mil soles.
Lo que busca wong es tener clientes para toda la vida, es por eso que los engrien, los cultivan y le dan el mejor servicio posible,Superan supropias expectativas, tratando de sorprenderlos positivamente. El secreto no es solo precios bajos como es la tendencia de otros muchos negocios Wong piensa que dar precios bajos a la poca rotación no es suficiente ya que frente a una estrategia de precios bajos, si su competidor bajara un sol, ellos deberían bajar un sol diez, entonces el baja un sol veinte y ellos deberian bajar un sol treinta yentrarían así en una guerra de precios absurda y suicida
Para wong se trata de dar calidad a precio justo, luego de diferenciarse por una serie de pequeños detalles. Por ejemplo una forma en en que ellos se diferenciaban en sus inicios, era no cobrando la bolsa. Por ese tiempo los supermercados cobraban por la bolsa, causando disgustos en el cliente. No se trata de que sean beneficencia publica,o que regalan las cosas, sino de que cobran el costo de la bolsa en el precio del producto y no de forma tan rustica y hasta ofensiva de cobrarla en la caja. Tambien sobresalen por ayudar al cliente a llevar sus compras hasta su vehiculo .Sus colaboradores no reciben propina alguna porque estan convencidos y mentalizados que ayudar al cliente es parte de su trabajo. Asi Wong se preocupa en dar...