Exito

Se entiende por benchmarking como la técnica que las organizaciones implementan para observar la forma de desempeño de otras empresas, y por consiguiente compararlo con el desempeño propio; de estamanera se puede percatar qué acciones le funcionan a la competencia y cuáles no; y realizar los cambios que sean necesarios para un mejor funcionamiento y éxito de la organización.
“Elbenchmarking, consiste en investigar las mejores prácticas entre competidores y no competidores para aumentar el desempeño”. (Robbins y Coulter, 2005) Una organización para perfeccionarse quiere y deseaaprender de los mejores, esta es la idea que los gerentes buscan.
El Benchmarking sigue cuatro pasos:
1. Se forma un equipo de benchmarking. Su tarea inicial es identificar qué se va aevaluar, determinar las organizaciones de la comparación y escoger los métodos de acopio de datos.
2. El equipo reúne datos internos sobre sus propios métodos de trabajo y datos externos de otrasorganizaciones.
3. Los datos se analizan para detectar lagunas de desempeño y la causa de las diferencias.
4. Se traza y emprende un plan de acción para cumplir o exceder los criterios de losdemás.
Antes de llevar en práctica los pasos anteriores, se debe de decidir con quién se hará la comparación, lo recomendable es escoger a la competencia; es decir una organización que seencuentre en el mismo giro y además ofrezca una similar gama de productos o servicios al mercado; ó bien se puede acudir con clientes y proveedores que le parezcan que son mejores en los procesos que sequiere mejorar.
Esta estrategia le funcionó excelentemente a General Motors, tal y como se menciona en el texto, prefirió asociarse con la empresa y no sólo conformarse con realizar un benchmarking,tomó la sabia decisión de ver de cerca cada uno de los procedimientos y así caminaron juntas de la mano, estableciendo una filosofía formal básica para la nueva empresa que formaron NUMMI, lo...