Exito

En la década de 1980, el mercado peruano estaba dominado por grandes "monstruos" comerciales (como Monterrey, Tía, Scala Gigante, Todos y Galax, entre otros). Cadenas de supermercados que, debido a la crisis económica y a la falta de una estrategia adecuada de desarrollo, desaparecieron inexorablemente. Hoy, con la apertura del Perú a los mercados internacionales, no sólo llegaron nuevas cadenas,sino que aquellas que sí apostaron por el crecimiento del país, lograron un posicionamiento de líder. Este es el caso de E.Wong, la cadena de supermercados que se constituye en la actualidad en la mayor generadora del desarrollo comercial del Perú. 

Basta atender a algunas cifras para darnos cuenta de ello: fundamentalmente, registra una facturación anual promedio superior a los 500 millonesde dólares y lidera actualmente el mercado con más del 70 por ciento de la participación. Al margen de las cifras, la presencia y relevancia de E.Wong en el país es enorme. Al visitar Lima, capital del Perú, podemos encontrar avisos comerciales de la cadena en cualquier lugar1 y al forastero se le contesta con orgullo que esa señal corresponde a la mayor y mejor cadena de tiendas de Lima. Tanto esasí que dicha empresa es considerada el modelo a seguir por parte del resto de empresas peruanas. Su elevada reputación ha hecho que en Latinoamérica y en el resto del mundo, sean considerados como líderes en servicio de clase mundial.

A continuación trataremos de desvelar cuáles son los claves que han guiado a esta cadena hacia el éxito y la han convertido en uno de los estandartes másvisibles del futuro desarrollo económico peruano.

1. Un poco de historia

Erasmo Wong padre fundó una pequeña bodega en un barrio residencial de Lima en 1942. Desde entonces Don Erasmo y su esposa Ángela se dedicaron a hacer de su tienda una de las mejores bodegas de Lima. Los hijos, desde muy pequeños apoyaban en el negocio familiar, y fueron ellos años después, en 1983 con el liderazgo de Erasmo,el mayor de los hermanos, los que fundan la primera tienda de la que es en la actualidad la cadena líder del país en supermercados.

Desde 1983 (cuando se inaugura la tienda E.Wong del Ovalo Gutiérrez ubicado entre los dos distritos más residenciales de Lima), hasta 1990 ya contaban con 5 tiendas2. Ya en noviembre de 1992 se inauguran el primer "Hipermercado Metro"3 y, a partir de 1993 elcrecimiento de E.Wong se consolida aún más, después de comprar las cadenas Galax y Todos, lo que les permitió remodelar sus tiendas e inaugurar, ese año, 4 nuevas tiendas. En 1994 inauguran su tienda N° 11 en el Centro Comercial San Isidro y 1995 fue el año de la ampliación de casi todas las tiendas, incrementándose el área de piso de ventas y de estacionamientos en más de 50%, y en algunos casos, enmás del 100%.

En agosto de 19964, se inauguró el segundo Hipermercado Metro en el populoso distrito de Breña, de esta forma se inició el exitoso crecimiento de Hipermercados Metro como cadena; en noviembre se inauguró la tienda E.Wong en el Centro Comercial Plaza Camacho, (construyéndose 50.000 metros cuadrados de área comercial con más de 700 estacionamientos) y, en diciembre, se inauguró eltercer Hipermercado Metro en el distrito de San Borja5. El mes de mayo de ese mismo año se inauguró la gran "Recepción Central" para la recepción centralizada y distribución de productos, que incluyó en sus instalaciones su "Central de Mercadería en Tránsito".

En junio de 1997 el grupo inauguró el Hipermercado Metro-Norte, ubicado en el cono norte de la ciudad de Lima y, en diciembre, se inauguranel primer Supermercado Metro en la Av. La Molina en el distrito de La Molina y la tienda número doce de la cadena Wong en el distrito de Surquillo así como el Hipermercado Metro de la Av. La Marina en el distrito de San Miguel.

Ya en julio de 1998 se inauguran las tiendas Wong número 14 en La Planicie (también en el exclusivo distrito de La Molina) y en julio de 1999 surge la tienda número...