EXP NORMAS Y NORMALIZACION

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Profesor Asesor:
Sosa Monsalvo José Loreto

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Índice
 NORMAS.
 NORMALIZACION.
 DIFERENCIAS.
 NORMALIZACION EN MEXICO.
 ORGANISMOS REGULADORES.
 DEFINICION DEL ISO.
 FAMILIA ISO.
 ¿QUÉ ES UN PROCESO?
 ¿QUÉ ES UN PROCEDIMIENTO?
 ¿QUÉ ES UN PRODUCTO?
 ¿QUÉ ES UN SERVICIO?
 ¿QUÉ ES UN SISTEMA?
 ¿QUÉ ES UN SGC?
 MEJORA CONTINUA.

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Introducción
En
esta
presentacióncomprenderemos la diferencia entre
una Norma y la Normalización;
mencionare los organismos que
regulan las normas de calidad así
como la definición de la Familia ISO y
su relación con el Sistema de Gestión
de Calidad dentro de los procesos de
producción en las empresas y la
mejora continua que se debe llevar
para su control y mejoramiento del
sistema.

Árbol de la Calidad

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Premio Nal. de CalidadExcelencia

Seguridad, confianza, tranquilidad Sociedad, Clientes

Resp. Alta-Dirc.

ISO 9004

Personal, Empresarios,
etc.
..
Gestión
de recursos y las
Acciones de implementación

Requisitos

ISO 9001

Cumplimiento necesidades
de los Clientes

Conceptos
Fundamentos
Vocabulario

ISO 9000

Tecnicismos aplicables
a los Productos y
Servicios de Calidad
basado en el cumpliendo
de la NORMA

OBJETIVO DELAS:

Organizaciones
Estructuras
Sistemas
Procesos
Personal
Recursos

CERTIFICACION

CREATIVIDAD-PRODUCTIDAD-COMPETITIVIDAD

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¿Que es un Sistema de Calidad?
“Es la estructura organizacional
los
procedimientos,
los
procesos y los recursos
necesarios para implantar
la administración de la
calidad”
Nota:
1.

El sistema de calidad debe
ser tan amplio como sea
necesario para alcanzar losobjetivos de la calidad.

2.

El sistema de calidad de una
organización está diseñado
principalmente
para
satisfacer las necesidades de
la administración interna de
la organización.

Costos relativos a la
calidad

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

“ Son los costos en que se
incurre para asegurar una
calidad satisfactoria y
proporcionar confianza, así como
las pérdidas incurridas cuando
no se logra la calidad
satisfactoria “.

NOTAS:

1.

Los costos relativos a la calidad
son clasificados dentro de una
organización según sus propios
criterios.

2.

Algunas pérdidas son
difícilmente cuantificables pero
pueden ser muy significativas,
como la pérdida de preferencia
de los clientes.

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¿Que es un producto?
ES EL RESULTADO DE ACTIVIDADES O
PROCESOS.
NOTAS:
1.

UN
PRODUCTO
PUEDE
INCLUIR
SERVICIO, HARDWARE, MATERIALESPROCESADOS,
SOFTWARE
O
UNA
COMBINACIÓN DE LOS MISMOS.

2.

UN PRODUCTO PUEDE SER TANGIBLE
(EJ. CONOCIMIENTO O CONCEPTOS), O
UNA COMBINACIÓN DE LOS MISMOS.

3.  EL PRODUCTO PUEDE SER TANTO
INTENCIONADO (EJ. LO OFRECIDO AL
CLIENTE), COMO NO INTENCIONADO
(EJ. CONTAMINACIÓN O EFECTOS NO
DESEADOS).

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¿Que es un servicio?
Es el resultado generados por
actividades en la interrelación entre elproveedor y el cliente y por las
actividades internas del proveedor
para satisfacer las necesidades del
cliente.
Notas:
1. Las actividades del cliente en la
interrelación
con
el
proveedor
pueden ser esenciales para la
prestación del servicio.
2. 

La entrega o uso de productos
tangibles pueden formar parte de la
prestación de servicios.

3.  Un servicio puede estar ligado con la
fabricación y suministrode un
producto tangible.

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¿Cuales son los enemigos de la Calidad, en
sus procesos de productos y servicios ?

LOS DEFECTOS, ERRORES,
FALLAS, MEDIOCRIDAD,
CAOS, DESTRUCCION,
ENFERMEDADES, MUERTE

LA CALIDAD

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¿Que es un defecto?
 Incumplimiento de un requisito de
uso intencionado o de una
expectativa razonable, incluyendo
lo concerniente a seguridad.
 Nota:
 La expectativa debe serbajo las
circunstancias existentes.

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¿Porque se tiene que medir la Calidad?

Para evaluar, controlar y mejorar
El desempeño de los resultados
de los trabajos realizados, los
productos, servicios
En cualquier organización,
institución o empresa
Los profesionales, especialista en
la materia

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Las Normas

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¿Que es una Norma?
Una norma es un documento de
aplicación voluntaria que...