Expectativas del Cliente
Páginas: 2 (421 palabras)
Publicado: 26 de mayo de 2013
Lic. Salinas
Expectativas del cliente
Las expectativas del cliente sobre el hotel o restaurante de su elección son:
Como deberían hacerlo
Como se deberían comportar laspersonas que les atienden
Como debería ser el marco físico
Como debería ser el papel o la responsabilidad del cliente
Como deberían vestirse y actuar los invitados
Cual debería ser el coste y valor dela entrega del servicio
Los clientes nuevos basan esta serie de expectativas en los anuncios, promociones, experiencias previas con otras organizaciones hoteleras, suimaginación y en historias y experiencias de la gente que conoce y que han sido clientes previos.
La responsabilidad de la organización para crear las expectativas de los clientes suele recaer en eldepartamento de marketing.
Cumplir las expectativas
El cumplimiento de las expectativas creadas por el departamento de marketing reside en la manera en la que la organización se desenvuelve.
Paraconservar la reputación y a sus clientes las organización hotelera debe cumplir o superar las expectativas de sus invitados. Si no puede o no lo hace, deberá cambiar su estrategia de marketing y creardiferentes expectativas para sus invitados o cambiar su producto de servicio y/o sistema de entrega de producto.
No ofrecer mas hospitalidad de la que el cliente quiere
Laorganización debe de tener cuidado de no extra limitarse a la hora de cumplir con las expectativas de los clientes hasta el punto de hacerles sentir incomodos.
Los camareros deben ser atentos y educados sinllegar a ser una molestia para los clientes.
¿Cuándo “suficiente” se convierte en demasiado?
La oranizacion hotelera de primera preguntara a sus invitados su opinión sobre laexperiencia para asegurarse de que reciben mas valor de servicio del que esperaban, pero no tanto como para desvirtuar la experiencia
¿Qué espera el invitado?
La mayoría de los...
Expectativas del cliente
Las expectativas del cliente sobre el hotel o restaurante de su elección son:
Como deberían hacerlo
Como se deberían comportar laspersonas que les atienden
Como debería ser el marco físico
Como debería ser el papel o la responsabilidad del cliente
Como deberían vestirse y actuar los invitados
Cual debería ser el coste y valor dela entrega del servicio
Los clientes nuevos basan esta serie de expectativas en los anuncios, promociones, experiencias previas con otras organizaciones hoteleras, suimaginación y en historias y experiencias de la gente que conoce y que han sido clientes previos.
La responsabilidad de la organización para crear las expectativas de los clientes suele recaer en eldepartamento de marketing.
Cumplir las expectativas
El cumplimiento de las expectativas creadas por el departamento de marketing reside en la manera en la que la organización se desenvuelve.
Paraconservar la reputación y a sus clientes las organización hotelera debe cumplir o superar las expectativas de sus invitados. Si no puede o no lo hace, deberá cambiar su estrategia de marketing y creardiferentes expectativas para sus invitados o cambiar su producto de servicio y/o sistema de entrega de producto.
No ofrecer mas hospitalidad de la que el cliente quiere
Laorganización debe de tener cuidado de no extra limitarse a la hora de cumplir con las expectativas de los clientes hasta el punto de hacerles sentir incomodos.
Los camareros deben ser atentos y educados sinllegar a ser una molestia para los clientes.
¿Cuándo “suficiente” se convierte en demasiado?
La oranizacion hotelera de primera preguntara a sus invitados su opinión sobre laexperiencia para asegurarse de que reciben mas valor de servicio del que esperaban, pero no tanto como para desvirtuar la experiencia
¿Qué espera el invitado?
La mayoría de los...
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