Experiencia Empresarial - Zappos

CORPORACION UNIVERSITARIA ADVENTISTA

Facultad de Ciencias Administrativas
Especialización en Gerencia de las Organizaciones

Caso Empresarial sobre Liderazgo Servidor
Zappos 

Preparado por
Frank Marín Zapata
Gustavo Andrés Pérez Esparza

Medellín, Antioquia
2011

CASO EMPRESARIAL SOBRE LIDERAZGO SERVIDOR

Este trabajo se realiza con el propósito de conocer los factoresque han llevado a la empresa Zappos, a ser una de las reconocidas en el liderazgo servidor más importantes del mundo por la imagen que refleja para el cliente y para el empleado
Desde su misión enfocada hacia la búsqueda de clientes felices, hace de su organización un ambiente laboral cargado de motivación, éxito,empoderamiento, lealtad y fidelidad.
Para la realización de este análisis se hantomado como base elementos de su historia, valores corporativos, elementos de comportamiento organizacional y la información financiera para identificar la razón de ser de su éxito como una empresa destacada por ser servidora y reconocida como de las mejores para trabajar, donde tiene en cuenta al empleado elegido y al cliente fiel.
Mediante la búsqueda y procesamiento de información en larealización del análisis en el caso empresa líder servidor zappos, se logra la aplicación de los conocimientos adquiridos durante la formación en la asignatura de Comportamiento Organizacional
Al finalizar este trabajo queda como interrogante de reflexión ¿Cómo una empresa siendo líder servidor puede permanecer exitosa?

OBJETIVOS

General
Realizar un análisis del caso empresarial Zappos comoLideres Servidores para la aplicación de los conocimientos adquiridos durante la formación en comportamiento organizacional.

Específicos
Recolectar información general de la empresa (historia, visión, productos, servicios, entre otros)
Analizar la información financiera de la empresa.
Identificar los elementos de Comportamiento Organizacional desde la perspectiva del Liderazgo Servidor.Resaltar la razón de ser del éxito de la empresa

ZAPPOS UNA ORGANIZACIÓN DE LIDERAZGO SERVIDOR

El formar en liderazgo servidor es un acercamiento a la precisión para hacer menor la desmotivación y realzar con satisfacción la actitud para el trabajo en las organizaciones, debido a su énfasis en avance, el carácter, el trabajo del equipo, la posición y empoderamiento.

Las instituciones queexplícitamente entregan los principios para la formación en liderazgo servidor se beneficiarían altamente y sus logros alcanzan el éxito como evidencia de su dedicación a su actividad organizativa es el caso que se presenta con Zappos

Zappos es una empresa dedicada a la comercialización (detallista) de zapatos por internet desde 1999, fundada por Tony Hsieh, de sólo 36 años. Zappos se encuentraradicada en EEUU, y tiene una tienda online, aunque realiza envíos a 38 países. Zappos distribuye más de 1200 marcas de zapatos y gestiona alrededor de 127.000 referencias en su catálogo y cuenta con de más de 4.000.000 en existencia.

Determinar qué tareas deben realizarse, quién las hará, cómo se asociarán, quién reportará a quién y dónde se tomarán las decisiones, es un punto clave para que lamisión, visón y lo valores de una organización sea vivido por sus empleados.

Zappos cuenta 1843 empleados (la mitad en las oficinas centrales de las Nevada Vegas, la mitad en Kentucky). Se destaca por su servicio, proporcionando el mejor servicio de compra online posible. Rápido envío gratuito, devolución gratuita de producto, 365 días como política de retorno de producto. Rápido cumplimiento,ágil entrega, rápido, amistoso y experto servicio al cliente.

Detrás de Zappos hay una historia empresarial que deslumbrar de principio a fin. En ella se conjugan factores como la innovación, la calidad logística, la mística laboral, el trabajo en equipo, el servicio al cliente y una filosofía corporativa que se fundamenta en la felicidad de sus empleados. Desde su creación la firma se ha...