experiencia starbucks
Páginas: 3 (675 palabras)
Publicado: 28 de febrero de 2014
Mercadotecnia
Experiencia Starbucks
Explica las 4 características del servicio, explica los 5 principios clave y una opinión persona
Starbucks es una empresa que nació en 1971 en Washington, esla empresa más grande de café del mundo, y ofrece bebidas a hechas a base de café y otras bebidas refrescantes, así como bocadillos; lo que hace destacable a Starbucks frente a otras compañías, esque Starbucks convirtió una simple taza de café, en toda una experiencia que ahora son “la taza de café”, esta empresa te vende: comodidad, una lugar, trato amable al cliente, café orgánico, normas decomercio justo, status, etc.
Es obvio que Starbucks va dirigido a cierto sector económico, pero es un hecho que los clientes de este sector tienen puesto los ojos en Starbucks viendo algo más quecafé; y es por ellos que están dispuestos a pagar un poco más que el café, un ejemplo es el servicio y la atención que recibe el cliente y la sensación de tener un lugar y poder personalizar tu bebida.Una de las ventajas competitivas de Starbucks es la exclusividad del producto, ya que venden varios tipos de café que no es posible encontrar en otros establecimientos y así como la flexibilidaddel producto y la personalización del mismo.
La orientación de Starbucks está dirigida al cliente, ya que es lo primordial en esta empresa; la intención es hacer que el cliente se vaya totalmentesatisfecho y regrese, en esta posición el cliente siempre tendrá la razón, los baristas deben ofrecer tal servicio que provoquen en el consumidor la sensación de ser “único y especial”, y es por esto quete piden tu nombre, de esta forma la relación se hace más personal.
Los siguientes son los 4 criterios d servicios básicos de Starbucks: servicio, limpieza, calidad del producto, y velocidad delservicio.
Starbucks se rige bajo 5 principios que han hecho a esta empresa tan fuerte y grande durante los últimos años:
Principio 1: Hacer propio el negocio
En esta parte, los empleados se...
Experiencia Starbucks
Explica las 4 características del servicio, explica los 5 principios clave y una opinión persona
Starbucks es una empresa que nació en 1971 en Washington, esla empresa más grande de café del mundo, y ofrece bebidas a hechas a base de café y otras bebidas refrescantes, así como bocadillos; lo que hace destacable a Starbucks frente a otras compañías, esque Starbucks convirtió una simple taza de café, en toda una experiencia que ahora son “la taza de café”, esta empresa te vende: comodidad, una lugar, trato amable al cliente, café orgánico, normas decomercio justo, status, etc.
Es obvio que Starbucks va dirigido a cierto sector económico, pero es un hecho que los clientes de este sector tienen puesto los ojos en Starbucks viendo algo más quecafé; y es por ellos que están dispuestos a pagar un poco más que el café, un ejemplo es el servicio y la atención que recibe el cliente y la sensación de tener un lugar y poder personalizar tu bebida.Una de las ventajas competitivas de Starbucks es la exclusividad del producto, ya que venden varios tipos de café que no es posible encontrar en otros establecimientos y así como la flexibilidaddel producto y la personalización del mismo.
La orientación de Starbucks está dirigida al cliente, ya que es lo primordial en esta empresa; la intención es hacer que el cliente se vaya totalmentesatisfecho y regrese, en esta posición el cliente siempre tendrá la razón, los baristas deben ofrecer tal servicio que provoquen en el consumidor la sensación de ser “único y especial”, y es por esto quete piden tu nombre, de esta forma la relación se hace más personal.
Los siguientes son los 4 criterios d servicios básicos de Starbucks: servicio, limpieza, calidad del producto, y velocidad delservicio.
Starbucks se rige bajo 5 principios que han hecho a esta empresa tan fuerte y grande durante los últimos años:
Principio 1: Hacer propio el negocio
En esta parte, los empleados se...
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