Experiencia Starbucks

Katherin Melissa Delcid 21141052
Experiencia Starbucks: 5 principios para convertir lo ordinario a extraordinario
Joseph A. Michelli

Este libro nos habla de cómo convertir lo ordinario enextraordinario basado en 5 principales principios. Starbucks es una empresa internacional fundada en Seattle Washington en 1971. Es la compañía de café mas grande del mundo.. De acuerdo con Michelli elobjetivo de este libro, es explicar como la forma en la que Starbucks revoluciono la industria del café y modifico las reglas convencionales de la gerencia. La cultura organizacional, la marca y elproducto de Starbucks siguen siendo muy admiradas en el mundo empresarial y nivel mundial. Se destaca en áreas como responsabilidad social y justo trato a sus empleados. Starbucks tiene cinco principioslo cuales la empresa sigue al pie de la letra para asegurar su crecimiento en el futuro. Principio 1 HACER PROPIO EL NEGOCIO. Se enfoca bastante en el entusiasmo de los empleados al momento de realizarsu trabajo. En Starbucks los empleados son socios del negocio, esto facilita que las personas se identifiquen con la empresa y tomen un amor extra a ella. Los empleados de Starbucks tienen susfamosas “Cinco formas de ser” : 1. Ser acogedores, tiene que ver con la forma en que los colaboradores dan una experiencia agradable a sus clientes. 2. Ser auténticos que en Starbucks significa“conectarse, descubrir y responder”. 3. Ser considerados quiere decir ir mas allá de las propias necesidades y poner atención a las necesidades de los demás. 4. Ser conocedores, esto significa en la adquisiciónde conocimientos relacionados con el trabajo que se realiza. Y por ultimo 5. Ser participe, este punto nos indica sobre la importancia de ser personas proactivas y tomar iniciativa en la empresa almomento en que sea requerido.. 2 TODO TIENE IMPORTANCIA. Este principio se enfoca y nos habla que en todo negocio es indispensable no tomar en cuenta cada detallito, por muy mínimo que se mire, es...