Experiencia Starbucks

Starbucks como organización-

Starbucks es una empresa privada no depende del gobiernos, es lucrativa y siempre genera más. Busca satisfacer al cliente con sus productos de calidad y su principal meta es seguir vendiendo.

Organización inteligente-

Autodirección: Cada uno de los empleados de Starbucks puede tomarse la libertad de proceder correctamente, es decir son capacitados para asípoder tomar las decisiones que crean que benefician a la empresa. Todos y cada uno de los miembros de la compañía ya se de los altos directivos hasta el área operativa tienen la misma meta, y la capacidad para dirigir sus pasos hacia ella utilizando estrategias de su propia elección, siempre y cando sean dentro del contexto que la empresa maneje. No necesitan a alguien detrás de ellos todo eltiempo diciéndoles que hacer, saben perfectamente cual es su deber y que es lo que tienen que transmitir a los clientes. Tienen muy claras sus metas y objetivos, esto se realiza en que los empleados son considerados socios del negocio y concientizándolos sobre la importancia que cada uno de ellos tiene en la empresa.
La idea es ver más allá de las propias necesidades y poner como prioridad lasnecesidades de los demás, siendo estos clientes o internos de la empresa .

La verdad ante todo: Es una característica importante ya que su principal objetivo es satisfacer al cliente. La clave del éxito que los ha llevado a posicionarse donde están, es que es una empresa de personas como de café. Siendo el cliente lo mas importante, le muestran todo tal cual es. Ofreciéndoles la mejor calidad de caféal mismo tiempo que un ambiente tranquilo y cálido donde puedan ir a trabajar al mismo tiempo que con amigos. Esto es lo que hace al cliente regresar a vivir la experiencia.
Otra de las maneras de mostrarte la calidad de los productos que ofrecen es por medio de folletos que te explican la historia del café, la elaboración de sus productos etc.…
Redes de aprendizaje: Estas las utilizan paraadquirir nuevos conocimientos, por ejemplo pueden utilizar diferentes tipos de medios de comunicación (paginas de internet, blogs, revistas, boletín etc.) para así llegarles a la gente que trabaja para la empresa como a los clientes. Esto también es utilizado para mantener motivado a los empleados y que sepan que esta pasando con la empresa. Esto también ayuda para mantener este espíritu de trabajoen equipo que los caracteriza y los motiva a ser mejores. En cuanto a los clientes te ayuda a conocer un poco mas sobre los orígenes y sobre el café que manejan y así mantener a clientes actuales o potenciales.

Equipos liberados

Libertad de iniciativa: para que esto suceda es necesario que el trabajador sienta que se le escucha, que es tomado en cuenta, para lo que se necesita que le prestenatención y los motiven a ser mejores. Esto le dará al empleado la necesidad de participar en ideas nuevas para mejorar e innovar sabiendo que es lo que el cliente quiere y necesita. Muchas veces los clientes no saben lo que necesitan hasta que conocen algo nuevo siendo esto un producto o servicio y se convierte en una necesidad para ellos, para esto la clave es detectar las expectativas delcliente y así poder llegar a superarlas.

Cultura organizacional-

Misión: La misión de Starbucks es hacer de algo ordinario algo extraordinario. Es inspirar y alimentar el espíritu humano persona a persona, taza a taza y comunidad a comunidad, es decir poder proporcionar un gran ambiente y tratarlos a todos de manera personal. Una de las cosas que hace a Starbucks una empresa tan exitosa es que ledan la misma atención al cliente que a los empleados, es decir para lograr el mejor funcionamiento de la empresa y obtener el éxito, es necesario que el empleado se sienta parte de la empresa y este feliz en su trabajo para así podérselo reflejar a los clientes y hacerlos sentir de la misma manera. Una de las cosas que nos explica es tener un rato con el cliente de manera muy personal,...