Experiencia starbucks
Páginas: 17 (4187 palabras)
Publicado: 3 de octubre de 2010
La Experiencia
STARBUCKS
de
Lo que la inspira y cómo ha sido posible lograrla.
“Pour Your Heart Into It”
Extraído del libro:
Howard Schultz
Chairman of the Board & C.E.O. Starbucks Coffee Company
Compilado por:
Rogelio Carrillo Penso
HAGAMOS UNA VENEZUELA MEJOR PARA LOS HIJOS DE NUESTROS HIJOS
El éxito es un camino ...no un Destino
Gotas de Conocimiento
RogelioCarrillo Penso
gelicarrillo@cantv.net
Caracas, Venezuela
La Experiencia STARBUCKS
por:
Howard Schultz
Howard Schultz tuvo una idea: ¿Porqué no enseñar a los norteamericanos a disfrutar del romance que los europeos encontraban al disfrutar el momento del café? En el camino, su idea evolucionó más allá de los límites que originalmente se había impuesto: Inventó un mercado, reinventó suempresa y esto le exigió reinvertanse a si mismo. La “Experiencia Starbucks” se ha transformado en una cultura de degustación en un “commodity”. Tres elementos principales han contribuido al logro de su Visión: la atención a las personas que lo han acompañando en el camino, una fijación casi obsesiva por el cliente, y el más absoluto respeto por Principios y Valores que han normado su nacimiento,evolución y desarrollo. Starbucks es la única empresa de venta al por menor que ofrece a sus socios (término que él aplica a sus empleados) seguro de hospitalización y de vida, extensivo incluso a aquellos que trabajan en sus tiendas a tiempo parcial. Esa sensibilidad por las necesidades de sus empleados los ha facultado para dar a los clientes el trato que los hace diferentes. Starbucks se hatransformado en “El Tercer Sitio,” un lugar donde ir a pasar un rato cordial fuera del trabajo y del hogar, en un ambiente social seguro, personal, amable y sosegado, donde cada quien puede hacer lo que desea, en un marco sano esparcimiento y de respeto por los demás, sin desigualdades. A medida que ese sueño fue tomando forma se transformó en una energía que llevó a la empresa a crecer de cincotiendas en 1982 a 8.000 tiendas en el año 2004; solo en 1993 llegaron a abrirse dos tiendas por semana. El valor de la acción en la bolsa se ha multiplicado consistentemente desde que la compañía se hizo pública en 1994, y de ese beneficio gozan todos sus empleados, no solo un pequeño grupo de ejecutivos privilegiados. En este trabajo reflejamos una filosofía empresarial y una filosofía de vida quehan tomado forma en una de las empresas de mayor crecimiento en los últimos 15 años, y los fundamentos que la inspiraran. Rogelio Carrillo Penso
Gotas de Conocimiento
Muchos hombres ven las cosas como son y dicen ¿Porqué? Yo sueño cosas que pudieran ser y digo ¿Por qué no? Aunque la mala suerte, es verdad, puede saltar de cualquier parte, la buena suerte solo le llega a aquellos que planificanpara tenerla. No hay un producto más preciado que la relación de confianza y fe que una empresa tiene con sus empleados.
Traducción libre y Compilación: Rogelio Carrillo Penso
Gotas de Conocimiento © Iniciado en 1994
22.05.05 Pag. No. 2 de 10
La Experiencia STARBUCKS
por:
Howard Schultz
Si la gente cree que la gerencia no está siendo justa al conceder beneficios, premios yreconocimientos, se sentirá desplazada; y una vez que la gente comienza a desconfiar de la gerencia, el futuro de empresa estará a riesgo. Nosotros nos juzgamos por lo somos capaces de hacer, mientras que otros nos juzgan por lo que ya hemos hecho. Una cosa es soñar, pero cuando el momento llega, debes estar dispuesto a dejar lo que es familiar y salir a buscar aquello que te hace vibrar. Una buenaparte de lo que consideramos éxito es oportunidad y casualidad. Pero la mayoría de nosotros tenemos que crear nuestras propias oportunidades y estar preparados para saltar cuando vemos las grandes oportunidades que otros no pueden ver. Nunca nadie logró nada haciéndole caso a los pesimistas, y muy pocos han logrado algo ateniéndose a ideas probadas en áreas conocidas. A diferencia de empresas...
STARBUCKS
de
Lo que la inspira y cómo ha sido posible lograrla.
“Pour Your Heart Into It”
Extraído del libro:
Howard Schultz
Chairman of the Board & C.E.O. Starbucks Coffee Company
Compilado por:
Rogelio Carrillo Penso
HAGAMOS UNA VENEZUELA MEJOR PARA LOS HIJOS DE NUESTROS HIJOS
El éxito es un camino ...no un Destino
Gotas de Conocimiento
RogelioCarrillo Penso
gelicarrillo@cantv.net
Caracas, Venezuela
La Experiencia STARBUCKS
por:
Howard Schultz
Howard Schultz tuvo una idea: ¿Porqué no enseñar a los norteamericanos a disfrutar del romance que los europeos encontraban al disfrutar el momento del café? En el camino, su idea evolucionó más allá de los límites que originalmente se había impuesto: Inventó un mercado, reinventó suempresa y esto le exigió reinvertanse a si mismo. La “Experiencia Starbucks” se ha transformado en una cultura de degustación en un “commodity”. Tres elementos principales han contribuido al logro de su Visión: la atención a las personas que lo han acompañando en el camino, una fijación casi obsesiva por el cliente, y el más absoluto respeto por Principios y Valores que han normado su nacimiento,evolución y desarrollo. Starbucks es la única empresa de venta al por menor que ofrece a sus socios (término que él aplica a sus empleados) seguro de hospitalización y de vida, extensivo incluso a aquellos que trabajan en sus tiendas a tiempo parcial. Esa sensibilidad por las necesidades de sus empleados los ha facultado para dar a los clientes el trato que los hace diferentes. Starbucks se hatransformado en “El Tercer Sitio,” un lugar donde ir a pasar un rato cordial fuera del trabajo y del hogar, en un ambiente social seguro, personal, amable y sosegado, donde cada quien puede hacer lo que desea, en un marco sano esparcimiento y de respeto por los demás, sin desigualdades. A medida que ese sueño fue tomando forma se transformó en una energía que llevó a la empresa a crecer de cincotiendas en 1982 a 8.000 tiendas en el año 2004; solo en 1993 llegaron a abrirse dos tiendas por semana. El valor de la acción en la bolsa se ha multiplicado consistentemente desde que la compañía se hizo pública en 1994, y de ese beneficio gozan todos sus empleados, no solo un pequeño grupo de ejecutivos privilegiados. En este trabajo reflejamos una filosofía empresarial y una filosofía de vida quehan tomado forma en una de las empresas de mayor crecimiento en los últimos 15 años, y los fundamentos que la inspiraran. Rogelio Carrillo Penso
Gotas de Conocimiento
Muchos hombres ven las cosas como son y dicen ¿Porqué? Yo sueño cosas que pudieran ser y digo ¿Por qué no? Aunque la mala suerte, es verdad, puede saltar de cualquier parte, la buena suerte solo le llega a aquellos que planificanpara tenerla. No hay un producto más preciado que la relación de confianza y fe que una empresa tiene con sus empleados.
Traducción libre y Compilación: Rogelio Carrillo Penso
Gotas de Conocimiento © Iniciado en 1994
22.05.05 Pag. No. 2 de 10
La Experiencia STARBUCKS
por:
Howard Schultz
Si la gente cree que la gerencia no está siendo justa al conceder beneficios, premios yreconocimientos, se sentirá desplazada; y una vez que la gente comienza a desconfiar de la gerencia, el futuro de empresa estará a riesgo. Nosotros nos juzgamos por lo somos capaces de hacer, mientras que otros nos juzgan por lo que ya hemos hecho. Una cosa es soñar, pero cuando el momento llega, debes estar dispuesto a dejar lo que es familiar y salir a buscar aquello que te hace vibrar. Una buenaparte de lo que consideramos éxito es oportunidad y casualidad. Pero la mayoría de nosotros tenemos que crear nuestras propias oportunidades y estar preparados para saltar cuando vemos las grandes oportunidades que otros no pueden ver. Nunca nadie logró nada haciéndole caso a los pesimistas, y muy pocos han logrado algo ateniéndose a ideas probadas en áreas conocidas. A diferencia de empresas...
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