Experiencias compartidas

CONSULTA PRIVADA

ANTECEDENTES: ¿QUE SUCEDE HOY EN LOS CONSULTORIOS?
¿TIEMPOS MUERTOS?
¿PACIENTES QUE SE QUEJAN DE TIEMPOS DE ESPERA?
¿PACIENTES QUE NO LLEGAN O LLEGAN TARDE A SUS CITAS?¿PACIENTES QUE NO REGRESAN
¿PACIENTES MOROSOS?
¿POCA EFECTIVIDAD DE LOS VISITADORES MEDICOS?

DIAGRAMA DE PROCESO Y PASOS CRÍTICOS;

ATRACCIÓN:
CONOCEMOS EL PERFIL DE NUESTRO CONSUMIDOR? SABEMOSCUALES SON LOS DRIVERS POR LOS QUE NUESTROS PACIENTES NOS ELIGEN? TENEMOS UNA OFERTA DE VALOR REAL Y ESTA ES PERCIBIDA?COMUNICO DE FORMA IDEAL MI OFERTA DE VALOR? CONOCEMOS EL ENTORNO QUE NOS RODEA?APROVECHAMOS NUESTRA RED? SABEMOS CUALES SON NUESTRAS FORTALEZAS? SABEMOS EN QUE NOS DIFERENCIAMOS DE LA COMPETENCIA? CONOCEMOS BIEN EL ESTILO DE VIDA DE NUESTROS CONSUMIDORES? LO ENTENDEMOS? LOAPROVECHAMOS?

CAPTACIÓN:

PACIENTE DE PRIMERA VEZ:
¿QUIEN ES? :EDAD, ¿DONDE VIVE? ¿COMO LLEGA AL CONSULTORIO? ¿A QUE SE DEDICA? ¿ DONDE TRABAJA?
¿PORQUE LLEGO AL CONSULTORIO?: ¿ POR RECOMENDACIÓN?,¿? POR ASEGURADORA?, ¿POR URGENCIA?, ¿POR ASOCIACION MEDICA? POR REFERENCIA DE ALGÚN MÉDICO
¿CUANDO FUE LA ULTIMA VEZ QUE ASISTIÓ AL MÉDICO?
¿DE QUE DOLENCIA SE QUEJA? ¿LO HABIAN DIAGNOSTICADO ANTES?¿QUIÉN?, ¿CUÁNTO TIEMPO LLEVA CON ESA DOLENCIA?,
¿ES UNA ENFERMEDAD CRÓNICA? ¿ESTA INFORMADO DE SU ENFERMEDAD? ¿DONDE SE INFORMÓ?
¿TRAE CONSIGO ALGÚN HISTORIAL CLÍNICO?, ¿ TRAE CONSIGO ESTUDIOS?¿DE QUE LABORATORIO SON?
¿TIENE PREDISPOSICIÓN A ALGUNA ENFERMEDAD? , ¿ES ALERGICO A ALGÚN MEDICAMENTO? EL AMBIENTE DEL CONSULTORIO ES ARMONIOSO? LE HACE SENTIR COMODO, TRANQUILO, SEGURO?
¿ESTAINFORMADO DE SU ENFERMEDAD? ¿DONDE SE INFORMÓ? GENERO UNA BASE DE DATOS?
LE DOY UNA BUENA PRIMERA IMPRESIÓN? LA RECEPCIONISTA ES AMABLE? EL AMBIENTE DEL CONSULTORIO REPRESENTA MI OFERTA DE VALOR?RETENCIÓN: ¿QUE NIVEL DE RELACIONAMIENTO TENGO CON MIS PACIENTES? EVENTUALMENTE REALIZO UNA ENCUESTA DE NIVEL DE SATISFACCIÓN PARA CONOCER MIS AREAS DE OPORTUNIDAD? ENTIENDO SUS MOTIVACIONES...