EXPERIENCIAS DE EMPRESAS EN BPM Y ARQUITECTURA EMPRESARIA

EXPERIENCIAS DE EMPRESAS EN BPM Y
ARQUITECTURA EMPRESARIAL
O. Barros
Resumimos, a continuación, la experiencia de empresas que están empujando las
fronteras de cómo diseñar organizaciones basadas en Arquitecturas Empresariales
estructuradas por proceso, de acuerdo a lo presentado en el seminario BPM
organizado por DCI Shared Insights.
British Telecom (BT).
Esta empresa ha organizado un grupocorporativo cuya misión es establecer las
normas y metodología que se utilizan en todos los proyectos de rediseño de
procesos de la empresa. Además realizan rediseño de los procesos críticos y
prioritarios de BT, los cuales han sido definidos a partir de las estrategias
establecidas para el negocio. Para ganarse la confianza de los ejecutivos y los
operadores de los procesos se eligieron, alorganizarse este grupo en 2001, unos
pocos procesos de tipo winners que abrieron el camino para una posterior
masificación. Este grupo central también provee capacitación y entrega las
herramientas a los grupos descentralizados que hoy día realizan la mayor parte
de las acciones de rediseño, para lo cual se ha definido una certificación interna
de diseñador de procesos.
Todos los grupos utilizan la mismametodología y herramientas, que incluyen un
modelo formal de cada proceso que se rediseña y un repositorio central donde se
comparte el conocimiento de todos los modelos de rediseño. Esto ha permitido la
definición de “process blueprints”, que son estructuras de rediseño reutilizables,
muy parecidas al concepto de patrón de procesos de negocios que este autor ha
desarrollado.
Para llegar a laarquitectura empresarial basada en una estructura de procesos,
BT partió de los modelos de referencia e-TOM, desarrollados por un consorcio de
empresas de telecomunicaciones.
La experiencia de BT se puede resumir en los siguientes siete pilares que
sustentan el éxito del BPM.

1.

Cultura y estrategia.
El enfoque que se desarrolló fue adaptado a la cultura de BT, a través de un
aprendizaje gradual,que empezó en el año 2001, del tipo bottom up. Desde
el comienzo se involucró a los ejecutivos, por medio de un consejo
operativo, y se tuvo una clara orientación al negocio, con la definición y
participación de los dueños (ejecutivos, operadores) de los procesos. El
éxito de los proyectos iniciales permitió que en los dos o tres últimos años,
la idea de mejoramiento del negocio por medio delenfoque de proceso haya
tenido alta visibilidad al nivel del Directorio de BT, que se hable el lenguaje
de procesos en esta empresa y que esté en vías de convertirse en una
organización manejada por proceso.

2.

Arquitectura y modelos de negocios.
La Arquitectura de BT define los procesos, sistemas, organización, recursos,
clientes y productos de la empresa. Por lo tanto explicita, entre otras cosas,la relación entre TI y los procesos que éstas apoyan. Técnicamente es una
estructura de documentos digitales que constituye el metamodelo de cómo
la arquitectura y modelo de negocio de BT está construido. Por lo tanto es
un conjunto de modelos formales, orientados a diferentes usuarios, que
precisan cómo las diferentes entidades del negocio interactúan para
conseguir sus objetivos. Además muestralas estructuras de gestión y control
que aseguran la continuidad del negocio.

3.

Propiedad y gobernabilidad.
BT reconoció desde el comienzo que los procesos son el negocio de los que
los operan, los cuales son los dueños naturales de aquéllos, por lo cual la
gestión de procesos no puede separarse de la operación. Los dueños
operativos de los procesos requieren apoyo de profesionalesespecialistas
para mejorar sus procesos, pero sin perder la responsabilidad de su gestión.
BT definió dueños ejecutivos, que definen los objetivos del proceso y las
correspondientes KPI’s, y aseguran que el desempeño sea el adecuado y
gestionan el cambio de los mismos. Además existen dueños de
requerimientos, que definen las necesidades desde el punto de vista del
negocio, dueños técnicos, que apoyan el...